Perguntas frequentes sobre as nossas soluções em conformidade com o RGPD

Sobre a ASE Cloud Services

• O que distingue a ASE Cloud Services de outros fornecedores de IA?

  Wij bieden drie unieke voordelen: RGPD & Privacy First met hosting exclusief in Europa, Expert Credentials met medewerkers met certificações do MIT, en een Human-in-the-Loop Approach waarbij AI altijd wordt bewaakt door menselijke expertise. Dit combineert innovatie met Europese waarden en compliance.

• Porquê escolher soluções de IA europeias?

  As soluções de IA europeias oferecem soberania dos dados, conformidade automática com o RGPD, independência face às grandes empresas tecnológicas não europeias e proteção contra riscos geopolíticos. Os seus dados permanecem dentro das fronteiras da UE e estão sujeitos à legislação europeia, proporcionando segurança jurídica e continuidade empresarial.

• O que significa, na prática, o conceito de «Human-in-the-Loop»?

  Todas as nossas implementações de IA são continuamente acompanhadas por especialistas humanos que monitorizam o desempenho da IA. Isto evita que o chatbot de IA forneça respostas indesejadas e garante que as respostas pretendidas estão alinhadas com as normas e os valores da sua organização.

• Que experiência tem a equipa da ASE?

  A nossa equipa possui certificações do MIT em AI Product Design e certificações da Purdue University em Generative AI.

  Além disso, os nossos especialistas têm mais de 15 anos de experiência no setor de IT.

  Combinamos excelência académica com experiência prática de implementação e uma linguagem clara e acessível.

Sustentabilidade & Impacto Ambiental

• Como minimizam o impacto ambiental das vossas soluções de IA?

  Graças à capacidade de aprendizagem dos nossos modelos de IA, o tráfego de dados é reduzido, o que resulta num menor consumo de energia sem comprometer o desempenho. Além disso, alojamos os nossos chatbots de IA em datacenters europeus energeticamente eficientes, alimentados por fontes de energia renovável, como a energia eólica e solar. Isto ajuda os nossos clientes a reduzir a sua pegada ecológica, enquanto beneficiam de soluções de IA fiáveis.

• Como comunicam o impacto das vossas soluções de IA em termos de sustentabilidade?

  Oferecemos aos nossos clientes uma visão clara do impacto ambiental dos nossos chatbots de IA através de relatórios periódicos de sustentabilidade, nos quais apresentamos o consumo de energia dos nossos datacenters europeus e a redução das emissões de CO2 proporcionada pelos nossos modelos de IA eficientes. Isto ajuda a sua organização a acompanhar os objetivos de sustentabilidade e a comunicá-los às partes interessadas.

• Como contribui a ASE para os objetivos ESG?

  Ajudamos as organizações a alcançar os seus objetivos ambientais através de soluções de IA energeticamente eficientes, promovemos a responsabilidade social através de soluções de IA inclusivas e acessíveis e reforçamos a Governance através de implementações de IA transparentes e éticas, com trilhos de auditoria completos e apoio em matéria de conformidade.

Segurança & Conformidade

• Como garante a ASE a conformidade com o RGPD?

  Todas as nossas soluções são desenvolvidas segundo os princípios de privacy-by-design, são alojadas exclusivamente em datacenters europeus e estão concebidas para cumprir o RGPD. Implementamos, por defeito, a minimização de dados, os direitos dos utilizadores e um tratamento de dados transparente como componentes essenciais dos nossos serviços.

• Onde são armazenados e tratados os meus dados?

  Todos os dados são armazenados e tratados exclusivamente em datacenters europeus em conformidade com o RGPD. Não utilizamos fornecedores de cloud não europeus, pelo que os seus dados permanecem sempre sujeitos à legislação europeia e protegidos contra legislação de acesso a informações fora da UE.

• Quais são as medidas de segurança da ASE?

  Aplicamos medidas de segurança de nível empresarial, incluindo encriptação de ponta a ponta, autenticação multifator, auditorias de segurança regulares e monitorização contínua, 24 horas por dia.

  Além disso, consideramos que a segurança deve ser integrada desde o início. A nossa abordagem Human-in-the-Loop acrescenta uma camada adicional de segurança através da supervisão humana.

• Como preparam as empresas para a nova regulamentação em matéria de IA?

  Mantemos todos os clientes informados de forma proativa sobre a evolução da regulamentação em matéria de IA, como o EU AI Act, e atualizamos proativamente as nossas soluções, para que se mantenha continuamente em conformidade. Os nossos serviços de consultoria ajudam a preparar-se para novos requisitos antes de estes entrarem em vigor.

Implementação & Suporte

• Quanto tempo demoram as diferentes implementações?

  Chatbots de IA: 6 semanas desde o design até à implementação em produção
  Projetos de consultoria em IA: 2 a 4 semanas a 12 meses, dependendo do âmbito.

  Todos os prazos incluem a elaboração de um Plano de Ação (PvA) até à transferência para a sua equipa.

• Que apoio disponibilizam após a implementação?

  Oferecemos um apoio abrangente após a implementação, incluindo monitorização 24/7, otimização proativa, atualizações regulares, relatórios de desempenho e acesso às nossas equipas locais de suporte de língua neerlandesa. Os nossos especialistas conhecem o contexto europeu e estão disponíveis para prestar aconselhamento estratégico.

• Como evitam as alucinações de IA nos vossos chatbots?

  Minimalizamos as alucinações de IA através da nossa abordagem Human-in-the-Loop: especialistas humanos verificam e melhoram as respostas do chatbot, e as alterações são validadas antes de serem disponibilizadas.

  Além disso, trabalhamos com conjuntos de dados controlados e atualizações regulares para aumentar a fiabilidade, garantindo que a sua organização obtém interações consistentes e precisas.

Primeiros passos

• Como posso começar a trabalhar com a ASE Cloud Services?

  Comece com uma consulta gratuita, na qual analisamos a sua situação e as oportunidades de IA e propomos soluções adequadas.

  Marque uma reunião através do nosso website. Os nossos especialistas estão prontos para apoiar a sua organização na transformação digital.

• O que posso esperar de uma primeira consulta?

  Uma sessão gratuita de 30 minutos, na qual analisamos os seus objetivos empresariais, as oportunidades de IA e os requisitos de conformidade, e apresentamos uma primeira recomendação.

  Receberá informações concretas, sem qualquer compromisso, e uma visão clara dos possíveis passos seguintes.

• Para que organizações são os serviços da ASE mais adequados?

  Apoiamos organizações de todas as dimensões que valorizam a privacidade dos dados, a conformidade europeia e a inovação sustentável. Sobretudo empresas de setores regulamentados, organizações que lidam com dados sensíveis e empresas que pretendem manter a sua independência face às grandes empresas tecnológicas não europeias recorrem à nossa experiência.

• Posso obter uma demonstração ou uma prova de conceito?

  Sim, oferecemos demonstrações das nossas soluções de IA para mostrar o seu potencial valor antes de realizar um investimento completo.

  Isto ajuda a criar apoio interno para o projeto e para o seu âmbito e garante que a solução se adapta perfeitamente às suas necessidades.

Sobre o Espaço de Trabalho Soberano e o Assistente de IA para o espaço de trabalho

• O que é o Espaço de Trabalho Soberano da ASE?

  Uma alternativa europeia completa ao Microsoft 365 e ao Google Workspace: e-mail, calendário, documentos, chat e videoconferências num único ambiente, alojado na UE e sujeito à jurisdição da UE. Quer saber mais? Consulte a página sobre o Espaço de Trabalho Soberano.

• O que faz o Assistente de IA para o espaço de trabalho?

  O Assistente de IA para o espaço de trabalho fornece à sua equipa respostas imediatas com base nos seus próprios documentos, com indicação das fontes e acesso baseado em funções, tudo alojado na Europa. Desta forma, o conhecimento permanece facilmente acessível, sem que documentos sensíveis sejam visíveis para quem não tem autorização para os consultar.

Custos & Investimento

• Como funciona a vossa estrutura de preços?

  A nossa estrutura de preços é transparente e sem custos ocultos. O Espaço de Trabalho Soberano funciona através de uma subscrição mensal por utilizador, o chatbot e o Assistente de IA para o espaço de trabalho incluem uma implementação única e uma subscrição mensal de gestão, e a consultoria é cobrada por cada meio dia, com um mínimo de quatro horas.

  Quer ter uma ideia concreta? Para o Espaço de Trabalho Soberano, pode definir o preço através do nosso configurador, enquanto para os restantes serviços receberá uma estimativa personalizada durante a consulta gratuita.

• Quais são as vantagens do vosso chatbot para a nossa organização?

  Os nossos chatbots de IA aumentam a eficiência através de interações automatizadas com os clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhoram a experiência do utilizador com suporte acessível e multilingue e oferecem escalabilidade durante períodos de maior procura. Além disso, garantimos a plena conformidade com o RGPD e o EU AI Act, permitindo-lhe poupar tempo e recursos, ao mesmo tempo que cumpre requisitos regulamentares rigorosos.

• Existem custos ocultos ou riscos de dependência de um fornecedor (vendor lock-in)?

  Não, praticamos preços transparentes, sem custos ocultos, e desenvolvemos soluções que preservam a independência face aos fornecedores. Nunca é obrigado a celebrar contratos de longa duração e mantém a propriedade total dos seus dados e modelos de IA.

• Exemplo de preços

  Os preços são sempre personalizados, uma vez que dependem, em grande medida, da dimensão do departamento de atendimento ao cliente e do número de interações processadas. Pode considerar os seguintes componentes:

  Implementação: € (pagamento único)

  Gestão: € / mês

  Consumo de dados: € / mês

Para Organizações Governamentais

• Cumprem os vossos chatbots a regulamentação neerlandesa e da UE?

  Os nossos chatbots de IA estão em conformidade com o RGPD e foram concebidos para cumprir os requisitos do EU AI Act e as normas aplicáveis ao setor público, como a BIO e as normas NEN. Apoiamos a realização de Avaliações de Impacto sobre a Proteção de Dados (AIPD) para garantir implementações de IA seguras e responsáveis.

• Podem integrar os vossos chatbots com plataformas governamentais existentes?

  O nosso chatbot responde às perguntas dos cidadãos. Para isso, o chatbot é incorporado, até determinado nível, no website. A integração com plataformas como o MijnOverheid e o DigiD não é necessária. Nestes casos, o cidadão assume o processo manualmente.

• As vossas soluções são acessíveis a todos os cidadãos?

  Absoluut. Os nossos chatbots estão em conformidade com a WCAG, são adequados para pessoas com limitações e suportam vários idiomas, como neerlandês e inglês, promovendo um serviço inclusivo.

• Como garantem a fiabilidade e a transparência em situações de crise?

  Oferecemos auditoria e registro (logging) abrangentes para garantir transparência, além de cenários de fallback robustos para assegurar a confiabilidade, inclusive durante picos de demanda ou falhas.

• O que acontece com os dados gerados pelas interações entre os cidadãos e o chatbot de IA?

  Os dados de interação são armazenados com segurança em datacenters europeus, em conformidade com o GDPR e as diretrizes do governo neerlandês. O Chatbot não solicita dados pessoais, e os dados anonimizados são utilizados para treinar o Chatbot e melhorar seu desempenho. Os dados são excluídos automaticamente após o período de retenção acordado, com relatórios disponíveis para garantir a transparência.

• Como vocês apoiam as organizações governamentais na realização de Avaliações de Impacto à Privacidade (PIAs)?

  Nossos chatbots de IA não solicitam dados pessoais, o que simplifica o processo de PIA. Oferecemos suporte por meio de documentação detalhada e visões gerais dos fluxos de dados, alinhadas às diretrizes do GDPR e às normas do governo neerlandês. Nossa equipe trabalha em conjunto com seus responsáveis pela privacidade para garantir que a implementação do nosso Chatbot atenda a todos os requisitos da PIA, com relatórios transparentes para fins de auditoria.