Preguntas frecuentes sobre nuestras soluciones conformes con el RGPD

Sobre ASE Cloud Services

• ¿Qué diferencia a ASE Cloud Services de otros proveedores de IA?

  Ofrecemos tres ventajas únicas: RGPD & Privacy First con alojamiento exclusivo en Europa, Credenciales de Experiencia con profesionales certificados por el MIT, y un Enfoque Human-in-the-Loop en el que la IA está siempre supervisada por experiencia humana. Esto combina innovación con valores europeos y cumplimiento normativo.

• ¿Por qué elegir soluciones de IA europeas?

  Las soluciones de IA europeas ofrecen soberanía de los datos, cumplimiento automático del RGPD, independencia de los gigantes tecnológicos no europeos y protección frente a riesgos geopolíticos. Tus datos permanecen dentro de las fronteras de la UE y están protegidos por la legislación europea, lo que proporciona seguridad jurídica y continuidad empresarial.

• ¿Qué significa «Human-in-the-Loop» en la práctica?

  Todas nuestras implementaciones de IA cuentan con la supervisión continua de expertos humanos que monitorizan el rendimiento de la IA. Esto evita que el chatbot de IA proporcione respuestas no deseadas y garantiza que las respuestas proporcionadas se ajusten a las normas y valores de tu organización.

• ¿Qué experiencia tiene el equipo de ASE?

  Nuestro equipo cuenta con certificaciones del MIT en AI Product Design y certificaciones de Purdue University en Generative AI.

  Además, nuestros especialistas cuentan con más de 15 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información (TI).

  Combinamos la excelencia académica con experiencia práctica en la implementación y un lenguaje claro y comprensible.

Sostenibilidad & impacto medioambiental

• ¿Cómo minimizáis el impacto medioambiental de vuestras soluciones de IA?

  Gracias a la capacidad de autoaprendizaje de nuestros modelos de IA, se reduce el tráfico de datos, lo que se traduce en un menor consumo energético sin comprometer el rendimiento. Además, alojamos nuestros chatbots de IA en centros de datos europeos energéticamente eficientes que funcionan con fuentes de energía renovables, como la energía eólica y solar. Esto ayuda a nuestros clientes a reducir su huella ecológica mientras se benefician de una IA fiable.

• ¿Cómo informáis sobre el impacto en materia de sostenibilidad de vuestras soluciones de IA?

  Proporcionamos a nuestros clientes información sobre el impacto medioambiental de nuestros chatbots de IA mediante informes periódicos de sostenibilidad, en los que detallamos el consumo energético de nuestros centros de datos europeos y la reducción de CO₂ derivada de nuestros modelos de IA eficientes. Esto ayuda a tu organización a supervisar sus objetivos de sostenibilidad y a comunicarlos a las partes interesadas.

• ¿Cómo contribuye ASE al cumplimiento de los objetivos ESG?

  Ayudamos a las organizaciones a alcanzar sus objetivos medioambientales mediante una IA energéticamente eficiente, fomentamos la responsabilidad social mediante soluciones de IA inclusivas y accesibles, y reforzamos la gobernanza mediante implementaciones de IA transparentes y éticas, con trazabilidad completa de auditoría y soporte para el cumplimiento normativo.

Seguridad & cumplimiento normativo

• ¿Cómo garantiza ASE el cumplimiento del RGPD?

  Todas nuestras soluciones se han desarrollado siguiendo el principio de privacidad desde el diseño (privacy by design), se alojan exclusivamente en centros de datos europeos y cumplen automáticamente con los requisitos del RGPD. Implementamos la minimización de datos, los derechos de los usuarios y un tratamiento transparente de los datos como elementos estándar de nuestros servicios.

• ¿Dónde se almacenan y procesan mis datos?

  Todos los datos se almacenan y procesan exclusivamente en centros de datos europeos que cumplen con el RGPD. No utilizamos proveedores de servicios cloud de fuera de la UE, por lo que tus datos están siempre sujetos a la legislación europea y protegidos frente a la legislación de inteligencia de países no pertenecientes a la UE.

• ¿Cuáles son las medidas de seguridad de ASE?

  Aplicamos medidas de seguridad de nivel empresarial, que incluyen cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor, auditorías de seguridad periódicas y monitorización continua las 24 horas del día.

  Además, creemos que la seguridad debe integrarse desde el principio. Nuestro enfoque Human-in-the-Loop proporciona una capa adicional de seguridad mediante la supervisión humana.

• ¿Cómo preparáis a las empresas para las nuevas normativas sobre IA?

  Mantenemos a todos nuestros clientes informados de forma proactiva sobre la evolución de la normativa en materia de IA, como la Ley de IA de la UE, y actualizamos nuestras soluciones de forma proactiva para que puedas mantener el cumplimiento normativo de forma continua. Nuestros servicios de consultoría ayudan a prepararte para los nuevos requisitos antes de que entren en vigor.

Implementación y soporte

• ¿Cuánto tiempo duran las diferentes implementaciones?

  Chatbots de IA: 6 semanas desde el diseño hasta la implementación en producción
  Proyectos de consultoría de IA: 2-4 semanas hasta 12 meses, dependiendo del alcance.

  Todos los plazos incluyen la elaboración de un plan de acción (PvA) hasta la transferencia al equipo.

• ¿Qué tipo de soporte ofrecéis después de la implementación?

  Ofrecemos un amplio soporte posterior a la implementación, que incluye monitorización 24/7, optimización proactiva, actualizaciones satisfactorias, informes de rendimiento y acceso a nuestros equipos de soporte locales de habla neerlandesa. Nuestros expertos conocen el contexto europeo y están disponibles para ofrecer asesoramiento estratégico.

• ¿Cómo evitáis las alucinaciones de la IA en vuestros chatbots?

  Las alucinaciones de la IA, en las que un chatbot de IA genera información incorrecta, se minimizan mediante nuestro enfoque Human-in-the-Loop. Los expertos humanos revisan posteriormente las respuestas del chatbot para garantizar su precisión y utilizan estos conocimientos para mejorar las futuras preguntas y respuestas. Además, trabajamos con conjuntos de datos controlados y actualizaciones periódicas para aumentar la fiabilidad, de modo que tu organización obtenga interacciones coherentes y precisas.

Primeros pasos

• ¿Cómo puedo empezar a trabajar con ASE Cloud Services?

  Comienza con una consulta gratuita en la que analizaremos tu situación y las oportunidades de IA, y te propondremos soluciones adecuadas.

  Reserva una cita a través de nuestro sitio web. Nuestros expertos están preparados para acompañarte en tu transformación digital.

• ¿Qué puedo esperar de una primera consulta?

  Una sesión gratuita de 30 minutos en la que analizaremos los objetivos de tu empresa, las oportunidades de IA y los requisitos de cumplimiento normativo, y formularemos una primera recomendación.

  Recibirás información concreta sin ningún compromiso y una visión clara de los posibles pasos a seguir.

• ¿Para qué organizaciones son más adecuados los servicios de ASE?

  Apoyamos a organizaciones de todos los tamaños que valoran la privacidad de los datos, el cumplimiento de la normativa europea y la innovación sostenible. Especialmente las empresas de sectores regulados, las organizaciones que gestionan datos sensibles y las empresas que desean mantener su independencia de los gigantes tecnológicos de fuera de la UE recurren a nuestra experiencia.

• ¿Puedo solicitar una demostración o una prueba de concepto?

  Sí, ofrecemos demostraciones de nuestras soluciones de IA para mostrar su valor potencial antes de realizar una inversión completa.

  Esto ayuda a generar apoyo para el alcance del proyecto y garantiza que la solución se adapte perfectamente a tus necesidades.

Sobre el espacio de trabajo soberano y el asistente de IA para el espacio de trabajo

• ¿Qué es el Espacio de Trabajo Soberano de ASE?

  Una alternativa europea completa a Microsoft 365 y Google Workspace: correo electrónico, calendario, documentos, chat y videoconferencias en un único entorno, alojado dentro de la UE y sujeto a la jurisdicción neerlandesa. ¿Quieres saber más? Consulta la página del Espacio de Trabajo Soberano.

• ¿Qué hace el Asistente de Espacio de Trabajo con IA?

  El Asistente de Espacio de Trabajo con IA proporciona a tu equipo respuestas directamente a partir de vuestros propios documentos, con referencias a las fuentes y acceso basado en roles, todo ello dentro de Europa. Así, el conocimiento sigue siendo accesible sin que los documentos sensibles sean visibles para quienes no tienen autorización para acceder a ellos.

Costes e inversión

• ¿Cómo funciona vuestra estructura de precios?

  Nuestra estructura de precios es transparente y se basa en el uso real, sin costes ocultos.

  Ofrecemos modelos de suscripción flexibles, tarifas de implementación únicas y servicios de consultoría por horas.

  ¿Quieres hacerte una idea concreta? Para el Espacio de Trabajo Soberano, puedes calcular el precio tú mismo en nuestro configurador, mientras que para los demás servicios recibirás una estimación personalizada durante la consulta gratuita.

• ¿Qué ventajas ofrece vuestro chatbot a nuestra organización?

  Nuestros chatbots de IA mejoran la eficiencia mediante interacciones automatizadas con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana; aumentan la facilidad de uso gracias a un soporte accesible y multilingüe, y ofrecen escalabilidad durante los periodos de mayor actividad. Además, garantizamos el pleno cumplimiento del RGPD y de la Ley de IA de la UE, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos mientras cumples con una normativa estricta.

• ¿Existen costes ocultos o riesgos de dependencia del proveedor (vendor lock-in)?

  No, ofrecemos precios transparentes y sin costes ocultos, y desarrollamos soluciones que preservan la independencia respecto del proveedor. Nunca estás obligado a suscribir contratos a largo plazo y mantienes la plena propiedad de tus datos y modelos de IA.

• Ejemplo de precios

  Los precios se determinan siempre a medida, ya que dependen en gran medida del tamaño del departamento de atención al cliente y del número de interacciones gestionadas. Debes tener en cuenta:

  Implementación: € (pago único)

  Gestión: € / mes

  Consumo de datos: € / mes

Para organismos públicos

• ¿Cumplen vuestros chatbots la normativa neerlandesa y de la UE?

  Nuestros chatbots de IA cumplen plenamente con el RGPD, la Ley de IA de la UE y los estándares gubernamentales, como BIO y las normas NEN. Ofrecemos asistencia en la realización de Evaluaciones de Impacto en la Privacidad (PIA) para garantizar implementaciones de IA seguras y responsables.

• ¿Podéis integrar vuestros chatbots con las plataformas gubernamentales existentes?

  Nuestro chatbot responde a las consultas de los ciudadanos. Para ello, el chatbot se integra hasta cierto nivel en el sitio web. No está prevista la integración con plataformas como MijnOverheid y DigiD. En estos casos, el ciudadano continúa el proceso manualmente.

• ¿Son accesibles vuestras soluciones para todos los ciudadanos?

  Por supuesto, nuestros chatbots cumplen con las normas WCAG, son adecuados para personas con discapacidad y admiten varios idiomas, como neerlandés e inglés, para ofrecer un servicio inclusivo.

• ¿Cómo garantizáis la fiabilidad y la transparencia en situaciones de crisis?

  Ofrecemos amplias capacidades de auditoría y registro para garantizar la transparencia, además de sólidos escenarios de contingencia para garantizar la fiabilidad, incluso durante picos de demanda o interrupciones del servicio.

• ¿Qué ocurre con los datos generados por las interacciones entre los ciudadanos y el chatbot de IA?

  Los datos de las interacciones se almacenan de forma segura en centros de datos europeos, de conformidad con el RGPD y las directrices de la Administración Pública neerlandesa. El chatbot no solicita datos personales y los datos anonimizados se utilizan para entrenar el chatbot y mejorar su rendimiento. Los datos se eliminan automáticamente una vez transcurrido el periodo de conservación acordado, y se ponen a disposición informes para garantizar la transparencia.

• ¿Cómo ayudáis a las organizaciones públicas a realizar Evaluaciones de Impacto en la Privacidad (PIA)?

  Nuestros chatbots de IA no solicitan datos personales, lo que simplifica el procedimiento de PIA. Ofrecemos asistencia mediante documentación detallada y diagramas de flujo de datos, adaptados al RGPD y a las directrices de la Administración Pública neerlandesa. Nuestro equipo trabaja conjuntamente con vuestros responsables de privacidad para garantizar que la implementación de nuestro chatbot cumple todos los requisitos de la PIA, con informes transparentes para las auditorías.