Najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych rozwiązań zgodnych z RODO

O ASE Cloud Services

• Co wyróżnia ASE Cloud Services na tle innych dostawców AI?

  Oferujemy trzy wyjątkowe korzyści: AVG & Privacy First z hostingiem wyłącznie w Europie, Expert Credentials z pracownikami posiadającymi certyfikaty MIT oraz Human-in-the-Loop Approach, w ramach którego AI jest zawsze nadzorowana przez ludzką wiedzę i doświadczenie. Łączymy w ten sposób innowacyjność z europejskimi wartościami i zgodnością z przepisami.

• Dlaczego warto wybrać europejskie rozwiązania AI?

  Europejskie rozwiązania AI zapewniają suwerenność danych, automatyczną zgodność z RODO, niezależność od gigantów technologicznych spoza UE oraz ochronę przed ryzykami geopolitycznymi. Twoje dane pozostają w granicach UE i podlegają prawu europejskiemu, co zapewnia bezpieczeństwo prawne i ciągłość działalności.

• Co w praktyce oznacza „Human-in-the-Loop”?

  Wszystkie nasze wdrożenia AI są stale nadzorowane przez ekspertów, którzy monitorują działanie AI. Zapobiega to udzielaniu przez chatbota AI niepożądanych odpowiedzi i zapewnia, że generowane odpowiedzi są zgodne ze standardami i wartościami Twojej organizacji.

• Jakie doświadczenie i kompetencje ma zespół ASE?

  Nasz zespół posiada certyfikaty MIT w zakresie projektowania produktów AI (AI Product Design) oraz certyfikaty Purdue University w zakresie Generative AI.

  Ponadto nasi specjaliści mają ponad 15 lat doświadczenia w branży IT.

  Łączymy doskonałość akademicką z praktycznym doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązań oraz komunikacją w przystępny i zrozumiały sposób.

Zrównoważony rozwój & wpływ na środowisko

• Jak minimalizujecie wpływ rozwiązań AI na środowisko?

  Dzięki zdolności naszych modeli AI do samodzielnego uczenia się ograniczamy transfer danych, co przekłada się na niższe zużycie energii bez utraty wydajności. Ponadto hostujemy nasze chatboty AI w energooszczędnych europejskich centrach danych zasilanych odnawialnymi źródłami energii, takimi jak energia wiatrowa i słoneczna. Pomaga to naszym klientom zmniejszyć ślad ekologiczny, jednocześnie czerpiąc korzyści z niezawodnych rozwiązań AI.

• Jak raportujecie wpływ Waszych rozwiązań AI na środowisko?

  Zapewniamy naszym klientom wgląd w wpływ naszych chatbotów AI na środowisko poprzez okresowe raporty dotyczące zrównoważonego rozwoju, w których przedstawiamy zużycie energii w naszych europejskich centrach danych oraz redukcję emisji CO2 dzięki zastosowaniu wydajnych modeli AI. Pomaga to Twojej organizacji monitorować cele związane ze zrównoważonym rozwojem oraz komunikować postępy interesariuszom.

• W jaki sposób ASE przyczynia się do realizacji celów ESG?

  Pomagamy organizacjom osiągać cele środowiskowe dzięki energooszczędnym rozwiązaniom AI, wspieramy odpowiedzialność społeczną poprzez inkluzywne i dostępne rozwiązania AI oraz kładziemy nacisk na obszar Governance dzięki przejrzystym i etycznym wdrożeniom AI, obejmującym pełne ścieżki audytu i wsparcie w zakresie zgodności z przepisami.

Bezpieczeństwo & zgodność

• Jak ASE zapewnia zgodność z RODO?

  Wszystkie nasze rozwiązania są projektowane zgodnie z zasadą privacy-by-design, hostowane wyłącznie w europejskich centrach danych i skonfigurowane tak, aby spełniać wymogi RODO. Minimalizacja danych, prawa użytkowników oraz przejrzyste przetwarzanie danych stanowią standardowe elementy naszych usług.

• Gdzie moje dane są przechowywane i przetwarzane?

  Wszystkie dane są przechowywane i przetwarzane wyłącznie w europejskich centrach danych zgodnych z wymogami RODO. Nie korzystamy z dostawców chmury spoza UE, dzięki czemu Twoje dane zawsze podlegają prawu europejskiemu i są chronione przed przepisami dotyczącymi dostępu do informacji obowiązującymi poza UE.

• Jakie środki bezpieczeństwa stosuje ASE?

  Stosujemy zabezpieczenia na poziomie enterprise, obejmujące między innymi szyfrowanie end-to-end, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, regularne audyty bezpieczeństwa oraz całodobowy monitoring.

  Ponadto uważamy, że bezpieczeństwo powinno być zintegrowane już od samego początku. Nasze podejście Human-in-the-Loop zapewnia dodatkową warstwę ochrony dzięki nadzorowi człowieka.

• Jak przygotowujecie firmy na nowe regulacje dotyczące AI?

  Proaktywnie informujemy wszystkich klientów o zmianach w regulacjach dotyczących AI, takich jak AI Act, oraz na bieżąco aktualizujemy nasze rozwiązania, aby zapewnić ich stałą zgodność z przepisami. Nasze usługi doradcze pomagają przygotować się na nowe wymagania, zanim wejdą one w życie.

Wdrożenie & wsparcie

• Jak długo trwają poszczególne wdrożenia?

  Chatboty AI: 6 tygodni od projektu do uruchomienia
  Projekty AI Consulting: 2 do 4 tygodnie do 12 miesięcy, w zależności od zakresu.

  Wszystkie podane terminy obejmują przygotowanie planu działania (PvA) aż do przekazania rozwiązania Twojemu zespołowi.

• Jakie wsparcie oferujecie po wdrożeniu?

  Oferujemy kompleksowe wsparcie po wdrożeniu, obejmujące całodobowy monitoring 24/7, proaktywną optymalizację, regularne aktualizacje, raportowanie wydajności oraz dostęp do naszych lokalnych zespołów wsparcia posługujących się językiem niderlandzkim. Nasi eksperci doskonale rozumieją europejski kontekst i są dostępni, aby zapewnić strategiczne doradztwo.

• Jak zapobiegacie halucynacjom AI w swoich chatbotach?

  Minimalizujemy ryzyko halucynacji AI dzięki naszemu podejściu Human-in-the-Loop: ludzcy eksperci sprawdzają i udoskonalają odpowiedzi chatbota, a wprowadzone zmiany są weryfikowane przed ich publikacją.

  Ponadto korzystamy z kontrolowanych zbiorów danych i regularnych aktualizacji, aby zwiększać wiarygodność rozwiązania. Dzięki temu Twoja organizacja może zapewnić spójne i trafne interakcje.

Pierwsze kroki

• Jak mogę rozpocząć współpracę z ASE Cloud Services?

  Rozpocznij od bezpłatnej konsultacji, podczas której przeanalizujemy Twoją sytuację i możliwości wykorzystania AI oraz zaproponujemy odpowiednie rozwiązania.

  Umów spotkanie za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nasi eksperci są gotowi wspierać Cię w transformacji cyfrowej.

• Czego mogę się spodziewać podczas pierwszej konsultacji?

  Bezpłatna 30-minutowa sesja, podczas której przeanalizujemy cele Twojej firmy, możliwości wykorzystania AI oraz wymagania dotyczące zgodności z przepisami, a następnie przygotujemy wstępną rekomendację.

  Otrzymasz konkretne informacje bez żadnych zobowiązań oraz jasny obraz możliwych kolejnych kroków.

• Dla jakich organizacji usługi ASE są najbardziej odpowiednie?

  Wspieramy organizacje każdej wielkości, które cenią prywatność danych, zgodność z europejskimi przepisami oraz zrównoważone innowacje. Z naszych kompetencji szczególnie korzystają firmy z sektorów regulowanych, organizacje przetwarzające wrażliwe dane oraz przedsiębiorstwa, które chcą zachować niezależność od gigantów technologicznych spoza UE.

• Czy mogę otrzymać demo lub wersję proof-of-concept?

  Tak, oferujemy demonstracje naszych rozwiązań AI, aby pokazać ich potencjalną wartość przed podjęciem decyzji o pełnej inwestycji.

  Pomaga to budować poparcie dla wdrożenia oraz zapewnia, że rozwiązanie będzie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.

O suwerennym środowisku pracy i Asystencie AI Workspace

• Czym jest ASE Soevereine Werkplek?

  Pełnoprawna europejska alternatywa dla Microsoft 365 i Google Workspace: poczta e-mail, kalendarz, dokumenty, czat i wideokonferencje w jednym środowisku, hostowanym na terenie UE i podlegającym jurysdykcji holenderskiej. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zobacz stronę Suwerenne Miejsce Pracy.

• Czym zajmuje się AI Workspace Assistant?

  AI Workspace Assistent zapewnia Twojemu zespołowi natychmiastowe odpowiedzi na podstawie własnych dokumentów, wraz ze wskazaniem źródeł i dostępem opartym na rolach, a wszystko to w pełni na terenie Europy. Dzięki temu wiedza pozostaje łatwo dostępna, a poufne dokumenty nie są widoczne dla osób, które nie mają do nich uprawnień.

Koszty & inwestycja

• Jak wygląda Wasza struktura cenowa?

  Nasza struktura cenowa jest przejrzysta i nie zawiera ukrytych kosztów. Soevereine Werkplek jest dostępna w formie miesięcznej subskrypcji za użytkownika, chatbot oraz AI Workspace Assistent obejmują jednorazowe wdrożenie i miesięczny abonament za zarządzanie, a usługi konsultingowe rozliczamy za blok godzinowy wynoszący co najmniej cztery godziny.

  Chcesz uzyskać konkretny obraz kosztów? W przypadku Soevereine Werkplek możesz samodzielnie skonfigurować cenę w naszym konfiguratorze, natomiast w przypadku pozostałych usług podczas bezpłatnej konsultacji otrzymasz indywidualną wycenę.

• Jakie korzyści nasz chatbot oferuje Twojej organizacji?

  Nasze chatboty AI zwiększają efektywność dzięki całodobowej, zautomatyzowanej obsłudze klienta, poprawiają komfort użytkowania dzięki dostępnemu i wielojęzycznemu wsparciu oraz zapewniają skalowalność w okresach wzmożonego ruchu. Ponadto dbamy o pełną zgodność z RODO i AI Act, dzięki czemu oszczędzasz czas i zasoby, jednocześnie spełniając rygorystyczne wymogi prawne.

• Czy występują ukryte koszty lub ryzyko uzależnienia od dostawcy (vendor lock-in)?

  Nie, stosujemy przejrzyste zasady cenowe bez ukrytych kosztów i tworzymy rozwiązania, które zapewniają niezależność od dostawcy (vendor independence). Nigdy nie wymagamy zawierania długoterminowych umów, a Ty zachowujesz pełną kontrolę nad swoimi danymi i modelami AI.

• Przykład cenowy

  Ceny są zawsze ustalane indywidualnie, ponieważ wiele zależy od wielkości działu obsługi klienta oraz liczby i rodzaju obsługiwanych interakcji. Należy uwzględnić:

  Implementacja: € (jednorazowo)

  Zarządzanie: € / mies.

  Zużycie danych: € / mies.

Dla organizacji publicznych

• Czy Wasze chatboty są zgodne z przepisami obowiązującymi w Holandii i UE?

  Nasze chatboty AI są zgodne z RODO i dostosowane do wymogów AI Act oraz standardów stosowanych w administracji publicznej, takich jak BIO i normy NEN. Wspieramy przeprowadzanie ocen skutków dla ochrony danych (PIA), aby zapewnić bezpieczne i odpowiedzialne wdrażanie rozwiązań AI.

• Czy możecie integrować chatboty z istniejącymi platformami administracji publicznej?

  Nasz chatbot odpowiada na pytania obywateli. W tym celu chatbot jest osadzany na stronie internetowej w określonym zakresie. Integracja z platformami takimi jak MijnOverheid i DigiD nie jest przewidziana. W takich przypadkach obywatel przejmuje proces ręcznie.

• Czy Wasze rozwiązania są dostępne dla wszystkich obywateli?

  Oczywiście, nasze chatboty są zgodne ze standardem WCAG, dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz obsługują wiele języków, takich jak niderlandzki i angielski, zapewniając inkluzywną obsługę.

• Jak zapewniacie niezawodność i przejrzystość w sytuacjach kryzysowych?

  Zapewniamy kompleksowe audyty i rejestrowanie zdarzeń (logging), aby zagwarantować przejrzystość, a także stosujemy solidne scenariusze awaryjne (fallback), które zapewniają niezawodność również w okresach wzmożonego ruchu lub w przypadku awarii.

• Co dzieje się z danymi generowanymi podczas interakcji obywateli z chatbotem AI?

  Dane dotyczące interakcji są bezpiecznie przechowywane w europejskich centrach danych, zgodnie z RODO i holenderskimi wytycznymi dla administracji publicznej. Chatbot nie prosi o podawanie danych osobowych, a zanonimizowane dane są wykorzystywane do trenowania chatbota w celu poprawy jego wydajności. Po upływie uzgodnionego okresu przechowywania dane są automatycznie usuwane, a w celu zapewnienia przejrzystości dostępne są raporty.

• Jak wspieracie organizacje administracji publicznej w przeprowadzaniu ocen skutków dla ochrony danych (PIA)?

  Nasze chatboty AI nie wymagają podawania danych osobowych, co upraszcza proces przeprowadzania PIA. Zapewniamy wsparcie poprzez szczegółową dokumentację oraz zestawienia przepływu danych, zgodne z wymogami RODO i holenderskimi wytycznymi dla administracji publicznej. Nasz zespół współpracuje z inspektorami ochrony danych (privacy officers), aby zapewnić, że wdrożenie naszego chatbota spełnia wszystkie wymagania PIA, a także zapewnia przejrzyste raportowanie na potrzeby audytów.