ASE Cloud Services Chatbot Interface
Chatbot de IA IRIS: chatbot de IA conforme ao RGPD para atendimento ao cliente 24/7, alojado na UE
Resposta direta às perguntas mais frequentes, com base nas suas próprias informações e em segurança dentro da UE.
O IRIS é um chatbot de IA conforme ao RGPD da ASE Cloud Services, alojado integralmente na UE e operacional em seis semanas. Responde 24/7 às perguntas dos seus clientes no seu site com base nas informações da sua própria empresa, é acessível segundo as WCAG 2.2 AA e é gerido por uma organização certificada em ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 42001 e ISO 9001. Os seus dados permanecem sob direito europeu e o RGPD e nunca são utilizados para treinar modelos externos. Por defeito, trabalhamos com parceiros europeus sem empresa-mãe norte-americana, para que o risco de acesso ao abrigo do CLOUD Act norte-americano seja o mais reduzido possível. Cada resposta é verificada por pessoas segundo o protocolo Human-in-the-Loop. Após uma reunião de apresentação gratuita de 30 minutos, recebe uma proposta fixa no prazo de três dias úteis.
Apoie o seu atendimento ao cliente com o nosso chatbot de
Waarom een chatbot met AI voor jouw website?
Por que um Chatbot de IA para o seu website?
O seu serviço de apoio recebe todos os dias as mesmas perguntas padrão. Pense, por exemplo, no horário de funcionamento, no estado de um pedido ou em onde encontrar um formulário. Cada uma delas é simples, mas, ao mesmo tempo, consome tempo que poderia ser dedicado aos casos mais complexos. É por isso que o nosso chatbot de IA em conformidade com o RGPD trata dessas perguntas repetitivas 24 horas por dia, em vários idiomas, com base nas suas próprias informações. Assim, a sua equipa fica com mais tempo para as conversas que realmente importam.
Um Chatbot de IA da ASE Cloud Services apoia o seu atendimento ao cliente, oferecendo suporte rápido, cordial e consistente 24/7, aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo os seus custos. Além disso, o nosso chatbot baseia-se nas suas próprias informações aprovadas.
Quando o volume de pedidos aumenta, o seu chatbot adapta-se automaticamente. Ao mesmo tempo, recolhe insights valiosos sobre os clientes que ajudam a sua empresa a melhorar. Por isso, esta solução é ideal para organizações reguladas, onde a segurança dos dados europeus e a confiança são prioridades máximas.
Sustentável e em conformidade
Graças a uma otimização inovadora, o nosso chatbot poupa até 95% mais energia do que as soluções de IA convencionais, reduzindo significativamente a sua pegada de CO₂. Além disso, trabalhamos a partir de centros de dados europeus com supervisão humana contínua, para que tenha a certeza de estar em conformidade com o RGPD e o AI Act.
Em suma, a implementação rápida, sem projetos de TI complexos, torna o nosso chatbot de IA em conformidade com o RGPD uma opção acessível. Além disso, garantimos a otimização contínua e o suporte local da nossa equipa, que mantém o chatbot alinhado com as necessidades da sua empresa. Assim, investe numa solução preparada para o futuro que combina eficiência, privacidade e sustentabilidade.
Contacte-nos
A automação trata das tarefas rotineiras, a sua equipa das questões complexas
A nossa abordagem de desenvolvimento passo a passo
O seu Chatbot de IA operacional em 6 semanas
Implementamos o seu Chatbot de IA num processo estruturado de seis semanas, durante o qual trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa. Assim, sabe exatamente o que irá receber em cada fase.
Semanas 1 e 2: Análise e aconselhamento
Analisamos a sua comunicação atual com os clientes, a estrutura do seu website e as perguntas mais frequentes. Em seguida, identificamos as suas atividades principais, o público-alvo e as necessidades específicas numa reunião de diagnóstico detalhada.
Recebe: um relatório da reunião de diagnóstico, um plano de implementação com objetivos concretos, uma proposta de arquitetura com alojamento num centro de dados europeu, o fluxo de dados e as integrações com os seus sistemas, bem como um acordo de tratamento de dados em conformidade com o RGPD. Assim, a “infraestrutura 100% europeia” não é apenas uma promessa, mas algo que recebe por escrito.
Semanas 3 a 5: Personalização e configuração
Configuramos o seu chatbot com o conteúdo do seu website, documentos e perguntas frequentes como fonte de conhecimento. Além disso, ajustamo-lo totalmente à identidade visual da sua empresa, ao seu estilo de comunicação e aos seus serviços.
Recebe: um chatbot configurado e um projeto-piloto baseado num conjunto de documentos previamente definido, com critérios de sucesso acordados antecipadamente. Assim, pode avaliar a qualidade antes de o chatbot entrar em funcionamento, permitindo-nos incorporar o seu feedback antes do lançamento.
Semana 6: Implementação e lançamento
Fornecemos um código de incorporação pronto a utilizar para uma integração simples no website. Podemos tratar de toda a implementação por si ou acompanhar passo a passo o responsável pela gestão do seu website.
Recebe: o código de incorporação, formação para a sua equipa e regras claras de gestão, com um SLA para os tempos de resposta e o protocolo Human-in-the-Loop. Por fim, após os testes finais, o seu chatbot entra em funcionamento, pronto para ajudar os seus clientes 24 horas por dia.
Após o lançamento: monitorização e suporte
Monitorizamos o desempenho e analisamos conversas reais, para que a qualidade das respostas do seu chatbot de IA em conformidade com o RGPD melhore continuamente.
Recebe: relatórios periódicos sobre utilização, perguntas respondidas e satisfação dos clientes, bem como um ciclo regular de atualização da base de conhecimento e das definições do chatbot com base em interações reais com os clientes.
Quanto custa o Chatbot de IA IRIS?
O preço é composto por uma configuração única e uma mensalidade de gestão, consoante o número de canais, integrações e idiomas. Recebe um orçamento fixo no prazo de três dias úteis após a reunião de apresentação, sem custos ocultos. Procura o mesmo assistente de IA para as perguntas internas dos seus colaboradores, com base nos seus próprios documentos e com acesso por função? Conheça o Assistente de IA para o espaço de trabalho.
Aumente a satisfação dos clientes, reduza os custos e reforce o seu atendimento com serviço de apoio ao cliente 24/7.
Transforme o seu atendimento ao cliente com o nosso Chatbot de IA
Cada dia em que o seu serviço de apoio continua a responder a perguntas repetitivas custa tempo, dinheiro e motivação à sua equipa. Enquanto apenas 13,5% das empresas europeias adotaram a IA (Eurostat, 2025), pode começar já a automatizar as tarefas rotineiras, de forma amiga da privacidade e em conformidade com as normas europeias.
Descubra como a tecnologia de IA interativa se integra perfeitamente na sua organização, com valores europeus de privacidade e sustentabilidade. O seu Chatbot de IA acompanha as suas ambições e reforça a sua marca em cada interação com o cliente.
Pronto para estar na vanguarda? Deixe-nos ajudá-lo a revolucionar o seu atendimento ao cliente e a reforçar a sua autonomia digital.
DESCARREGUE AQUI O NOSSO ONE-PAGER SOBRE O IRIS AI CHATBOT
Chatbot de IA para Websites
Perguntas frequentes sobre os nossos Chatbots de IA em conformidade com o RGPD, que oferecem atendimento ao cliente 24/7.
Em resumo
O problema: O seu apoio ao cliente responde todos os dias às mesmas perguntas, e um chatbot de um fornecedor não europeu envia essas conversas para fora da UE.
O resultado: O Chatbot de IA IRIS responde-lhes 24 horas por dia no seu próprio site, com base na sua informação, acessível segundo a WCAG 2.2 AA e com todos os dados das conversas dentro da UE.
O primeiro passo: Marque uma conversa gratuita de 30 minutos. Em três dias úteis tem uma proposta fixa.
Ainda não sabe em que ponto está a sua organização?
Faça a Avaliação de maturidade em IA soberana gratuita. Em 5 a 10 minutos vê a sua pontuação em seis domínios e as suas três prioridades, com um relatório de gestão em PDF no seu e-mail. Gratuita e sem conta.
Prefere ir diretamente ao percurso da sua organização? Veja o que isto significa para municípios e administração pública ou PME e grandes empresas.
Perguntas frequentes
O Chatbot de IA IRIS é conforme ao RGPD e funciona integralmente dentro da UE?
Sim. O IRIS funciona integralmente dentro da UE: por norma numa cloud soberana da UE sob a nossa gestão, a pedido num fornecedor de cloud europeu à sua escolha ou no seu próprio centro de dados, com o modelo de linguagem adequado aos seus requisitos. Os seus dados estão sujeitos ao direito europeu e ao RGPD, não saem da UE e nunca são utilizados para treinar modelos externos. Por defeito, trabalhamos com parceiros europeus sem empresa-mãe norte-americana, para que o risco de acesso ao abrigo do CLOUD Act norte-americano seja o mais reduzido possível. Não armazenamos dados pessoais, apenas um identificador de sessão. A ASE Cloud Services B.V. está certificada em ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 42001 e ISO 9001, e o Chatbot de IA IRIS cumpre o nível AA das WCAG 2.2.
Para que serve o Chatbot de IA no nosso website?
O nosso chatbot de IA presta atendimento ao cliente 24/7 no seu website e responde às perguntas dos visitantes de forma imediata, cordial e consistente. Desta forma, reduz a pressão sobre o seu service desk e permite que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
O Chatbot é treinado com os nossos próprios dados?
Não no sentido clássico. O modelo de linguagem não é treinado com os seus dados. O chatbot trabalha com os seus próprios dados empresariais públicos e aprovados, como o conteúdo do website, as FAQ e as informações sobre produtos: a cada pergunta, procura as passagens relevantes nessa base de conhecimento (Retrieval-Augmented Generation, RAG) e baseia a resposta nelas.
O que acontece quando o Chatbot não consegue responder a uma pergunta?
Nesse caso, o chatbot informa-o de forma transparente e, se assim o desejar, encaminha o visitante para um colaborador ou para outro canal, juntamente com o contexto da conversa. Desta forma, ninguém fica com uma resposta incerta.
Podemos adaptar o visual e a identidade do Chatbot à nossa identidade corporativa?
Sim. O chatbot é totalmente personalizado de acordo com a sua identidade corporativa: logótipo, tipos de letra, tom e posição na página. As mensagens de boas-vindas também podem ser personalizadas. Em relação às cores, fazemos uma avaliação em conjunto, uma vez que um contraste demasiado baixo pode comprometer a conformidade com a WCAG 2.2 AA.
Com que rapidez fica o Chatbot disponível?
Implementamos o chatbot num processo estruturado de seis semanas: nas semanas 1 e 2, realizamos a análise e prestamos aconselhamento; nas semanas 3 a 5, desenvolvemos a solução personalizada e fazemos a configuração; e, na semana 6, procedemos à implementação e entrada em produção. Este prazo aplica-se quando dispomos atempadamente dos conteúdos necessários e do acesso aos sistemas relevantes; durante a reunião inicial, definimos acordos concretos sobre estes aspetos. Após a implementação, asseguramos a monitorização e a otimização contínua.
O chatbot é multilingue e acessível?
Sim. O chatbot suporta vários idiomas e adapta-se ao idioma do visitante, sendo também conforme com a WCAG 2.2 AA e, por isso, digitalmente acessível a todos.
Como garantem a fiabilidade das respostas?
Trabalhamos segundo o método Human-in-the-Loop: especialistas verificam e melhoram as respostas, e as alterações são validadas antes de serem disponibilizadas. Desta forma, minimizamos as alucinações e tornamos as respostas cada vez mais precisas ao longo do tempo.
Os nossos dados permanecem na UE e são utilizados para treinar modelos de IA?
Os seus dados nunca são utilizados para treinar modelos de IA externos ou partilhados e não saem da UE. Os seus dados estão sujeitos ao direito europeu e ao RGPD. Por defeito, trabalhamos com parceiros europeus sem empresa-mãe norte-americana, para que o risco de acesso ao abrigo do CLOUD Act norte-americano seja o mais reduzido possível. Não armazenamos dados pessoais, apenas um ID de sessão. Utilizamos dados de conversas anonimizados, sob supervisão humana, exclusivamente para melhorar o seu próprio chatbot no seu próprio ambiente.
O chatbot pode funcionar no nosso próprio ambiente?
Sim. Como construímos o ambiente como Infrastructure as Code, implementamos o chatbot numa cloud soberana da UE sob a nossa gestão, junto de um fornecedor europeu de cloud à sua escolha ou no seu próprio datacenter. Desta forma, é você quem determina onde os seus dados são armazenados e processados.
Quanto custa o Chatbot de IA IRIS?
O preço é composto por uma configuração única e uma mensalidade de gestão, consoante o número de canais, integrações e idiomas. Após uma reunião de apresentação gratuita de 30 minutos, recebe um orçamento fixo no prazo de três dias úteis, sem custos ocultos.
Sobre os autores
Alain van Zwol
Fundador da ASE Cloud Services
Alain van Zwol é o fundador da ASE Cloud Services e trabalha diariamente no desenvolvimento de soluções europeias de cloud e IA em conformidade com o RGPD. Na ASE, acompanha organizações na transição para um ambiente de trabalho soberano, sem dependência dos gigantes tecnológicos norte-americanos. Pode saber mais sobre Alain e a equipa na página Sobre nós.
Sebastiaan Hoogeveen
Cofundador da ASE Cloud Services
Sebastiaan Hoogeveen é cofundador da ASE Cloud Services e combina a sua formação como engenheiro mecânico com uma especialização em engenharia de IA. A sua experiência com C++ durante os estudos constitui uma sólida base técnica para o seu trabalho como engenheiro de IA. Calmo, pontual e metódico, gosta de manter uma visão geral e, como membro de equipa e elemento agregador, traduz tecnologia complexa em soluções práticas de IA. Pode saber mais sobre Sebastiaan e a equipa na página Sobre nós.