Foire aux questions sur nos solutions conformes au RGPD

À propos d’ASE Cloud Services

• Qu’est-ce qui distingue ASE Cloud Services des autres fournisseurs d’IA ?

  Nous offrons trois avantages uniques : RGPD & Privacy First avec un hébergement exclusivement en Europe, Expert Credentials avec des collaborateurs certifiés par le MIT, et une Human-in-the-Loop Approach dans laquelle l’IA est toujours supervisée par une expertise humaine. Cela associe innovation, valeurs européennes et conformité.

• Pourquoi choisir des solutions d’IA européennes ?

  Les solutions d’IA européennes offrent la souveraineté des données, la conformité automatique au RGPD, l’indépendance vis-à-vis des géants technologiques non européens et une protection contre les risques géopolitiques. Vos données restent au sein des frontières de l’UE, sous le droit européen, ce qui garantit une sécurité juridique et une continuité des activités.

• Que signifie concrètement « Human-in-the-Loop » ?

  Toutes nos implémentations d’IA font l’objet d’une supervision continue par des experts humains qui surveillent les performances de l’IA. Cela permet d’éviter que le chatbot IA ne fournisse des réponses indésirables et de garantir que les réponses attendues sont conformes aux normes et aux valeurs de votre organisation.

• Quelle expertise possède l’équipe d’ASE ?

  Notre équipe possède des certifications du MIT en AI Product Design, ainsi que des certifications de Purdue University en Generative AI.

  Par ailleurs, nos spécialistes disposent de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur informatique.

  Nous associons l’excellence académique à une expérience pratique de mise en œuvre et à un langage clair et accessible.

Durabilité & impact environnemental

• Comment minimisez-vous l’impact environnemental de vos solutions d’IA ?

  Grâce à la capacité d’auto-apprentissage de nos modèles d’IA, le trafic de données est réduit, ce qui entraîne une consommation d’énergie moindre sans compromettre les performances. De plus, nous hébergeons nos chatbots IA dans des centres de données européens économes en énergie, alimentés par des sources d’énergie renouvelables telles que l’énergie éolienne et solaire. Cela aide nos clients à réduire leur empreinte écologique tout en bénéficiant d’une IA fiable.

• Comment rendez-vous compte de l’impact de vos solutions d’IA en matière de durabilité ?

  Nous fournissons à nos clients une visibilité sur l’impact environnemental de nos chatbots IA grâce à des rapports de durabilité périodiques, dans lesquels nous présentons la consommation d’énergie de nos centres de données européens ainsi que la réduction des émissions de CO₂ permise par nos modèles d’IA efficaces. Cela aide votre organisation à suivre ses objectifs de durabilité et à les communiquer à ses parties prenantes.

• Comment ASE contribue-t-elle aux objectifs ESG ?

  Nous aidons les organisations à atteindre leurs objectifs environnementaux grâce à une IA économe en énergie, soutenons la responsabilité sociale par des solutions d’IA inclusives et accessibles, et renforçons la gouvernance grâce à des implémentations d’IA transparentes et éthiques, avec des pistes d’audit complètes et un accompagnement en matière de conformité.

Sécurité & conformité

• Comment ASE garantit-elle la conformité au RGPD ?

  Toutes nos solutions sont développées selon les principes de protection des données dès la conception (privacy by design), sont exclusivement hébergées dans des centres de données européens et respectent automatiquement les exigences du RGPD. Nous appliquons par défaut la minimisation des données, les droits des utilisateurs et un traitement transparent des données dans le cadre de nos services.

• Où mes données sont-elles stockées et traitées ?

  Toutes les données sont exclusivement stockées et traitées dans des centres de données européens conformes au RGPD. Nous n’utilisons aucun fournisseur de cloud non européen, de sorte que vos données restent toujours soumises au droit européen et protégées contre les législations en matière de renseignement en dehors de l’UE.

• Quelles sont les mesures de sécurité mises en place par ASE ?

  Nous appliquons des mesures de sécurité de niveau entreprise, notamment le chiffrement de bout en bout, l’authentification multifacteur, des audits de sécurité réguliers et une surveillance continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  De plus, nous considérons que la sécurité doit être intégrée dès le départ. Notre approche Human-in-the-Loop ajoute une couche de sécurité supplémentaire grâce à une supervision humaine.

• Comment préparez-vous les entreprises aux nouvelles réglementations en matière d’IA ?

  Nous tenons tous nos clients informés de manière proactive des évolutions de la réglementation en matière d’IA, notamment de l’AI Act, et mettons régulièrement à jour nos solutions afin que vous restiez en conformité à long terme. Nos services de conseil vous aident à vous préparer aux nouvelles exigences avant leur entrée en vigueur.

Mise en œuvre & accompagnement

• Combien de temps durent les différentes implémentations ?

  Chatbots IA : 6 semaines, de la conception à la mise en production
  Services de conseil en IA : 2 à 4 semaines jusqu’à 12 mois selon l’étendue du projet.

  Tous les délais incluent l’élaboration d’un plan d’action jusqu’au transfert à votre équipe.

• Quel accompagnement proposez-vous après l’implémentation ?

  Nous proposons un accompagnement complet après l’implémentation, comprenant une surveillance 24 h/24 et 7 j/7, une optimisation proactive, des mises à jour régulières, des rapports de performance et un accès à nos équipes d’assistance locales francophones. Nos experts comprennent le contexte européen et sont disponibles pour fournir des conseils stratégiques.

• Comment évitez-vous les hallucinations de l’IA dans vos chatbots ?

  Nous minimisons les hallucinations de l’IA, c’est-à-dire les situations dans lesquelles un chatbot IA génère des informations incorrectes, grâce à notre approche Human-in-the-Loop. Des experts humains vérifient a posteriori les réponses du chatbot afin d’en garantir l’exactitude et utilisent ces informations pour améliorer les futures questions et réponses. Nous travaillons également avec des jeux de données contrôlés et effectuons des mises à jour régulières afin d’accroître la fiabilité, pour que votre organisation bénéficie d’interactions cohérentes et précises.

Premières étapes

• Comment puis-je commencer à utiliser les services d’ASE Cloud Services ?

  Commencez par une consultation gratuite, au cours de laquelle nous analysons votre situation et les opportunités liées à l’IA afin de vous proposer des solutions adaptées.

  Prenez rendez-vous via notre site web. Nos experts sont prêts à vous accompagner dans votre transformation numérique.

• À quoi puis-je m’attendre lors d’une première consultation ?

  Une session gratuite de 30 minutes, au cours de laquelle nous analysons vos objectifs commerciaux, les opportunités liées à l’IA et les exigences en matière de conformité, puis formulons un premier avis.

  Vous recevez des informations concrètes, sans engagement, ainsi qu’une vision claire des prochaines étapes possibles.

• À quelles organisations les services d’ASE conviennent-ils le mieux ?

  Nous accompagnons des organisations de toutes tailles qui accordent de l’importance à la confidentialité des données, à la conformité européenne et à l’innovation durable. Notre expertise est particulièrement sollicitée par les entreprises des secteurs réglementés, les organisations traitant des données sensibles et celles qui souhaitent préserver leur indépendance vis-à-vis des géants technologiques non européens.

• Puis-je obtenir une démonstration ou une preuve de concept ?

  Oui, nous proposons des démonstrations de nos solutions d’IA afin de vous montrer leur valeur potentielle avant que vous ne réalisiez un investissement complet.

  Cela contribue à obtenir l’adhésion nécessaire au projet et à garantir que la solution répond parfaitement à vos besoins.

À propos de l’Espace de travail souverain et de l’assistant AI Workspace

• Qu’est-ce que le Poste de travail souverain d’ASE ?

  Une alternative européenne complète à Microsoft 365 et Google Workspace : e-mail, agenda, documents, chat et visioconférence dans un seul environnement, hébergé au sein de l’UE sous juridiction néerlandaise. En savoir plus ? Consultez la page consacrée au Poste de travail souverain.

• Que fait l’assistant AI Workspace ?

  L’assistant AI Workspace fournit à votre équipe des réponses instantanées à partir de vos propres documents, avec indication des sources et un accès basé sur les rôles, le tout entièrement en Europe. Ainsi, les connaissances restent accessibles sans que les documents sensibles soient visibles par les personnes qui n’y sont pas autorisées.

Coûts & investissement

• Comment fonctionne votre structure tarifaire ?

  Notre structure tarifaire est transparente et basée sur l’utilisation réelle, sans frais cachés.

  Nous proposons des formules d’abonnement flexibles, des frais d’implémentation uniques et des services de conseil facturés à l’heure.

  Vous souhaitez obtenir une estimation concrète ? Pour le Poste de travail souverain, vous pouvez composer vous-même votre offre tarifaire dans notre configurateur. Pour les autres services, vous recevez une estimation personnalisée lors de la consultation gratuite.

• Quels avantages votre chatbot offre-t-il à notre organisation ?

  Nos chatbots IA améliorent l’efficacité grâce à des interactions clients automatisées 24 h/24 et 7 j/7, améliorent l’expérience utilisateur grâce à une assistance accessible et multilingue, et offrent une grande évolutivité pendant les périodes de forte activité. De plus, nous garantissons une conformité complète au RGPD et à l’AI Act, vous permettant ainsi d’économiser du temps et des ressources tout en respectant des exigences réglementaires strictes.

• Y a-t-il des coûts cachés ou des risques de dépendance à un fournisseur (vendor lock-in) ?

  Non, nous appliquons une tarification transparente, sans frais cachés, et développons des solutions qui préservent votre indépendance vis-à-vis des fournisseurs. Vous n’êtes jamais obligé de conclure des contrats à long terme et conservez la pleine propriété de vos données et de vos modèles d’IA.

• Exemple de tarification

  Les tarifs sont toujours établis sur mesure, car ils dépendent notamment de la taille du service client et du nombre d’interactions traitées. À titre indicatif, il faut prévoir :

  Implémentation : € (frais uniques)

  Gestion : € / mois

  Utilisation des données : € / mois

Pour les organismes publics

• Vos chatbots sont-ils conformes aux réglementations néerlandaises et européennes ?

  Nos chatbots IA sont entièrement conformes au RGPD, à l’AI Act et aux normes gouvernementales telles que BIO et les normes NEN. Nous accompagnons également la réalisation d’analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) afin de garantir des implémentations de l’IA sûres et responsables.

• Pouvez-vous intégrer vos chatbots aux plateformes gouvernementales existantes ?

  Notre chatbot répond aux questions des citoyens. À cette fin, le chatbot est intégré à la plateforme à un certain niveau, notamment sur le site web. Une intégration avec des plateformes telles que MijnOverheid et DigiD n’est pas prévue. Le citoyen prend ensuite manuellement le relais.

• Vos solutions sont-elles accessibles à tous les citoyens ?

  Absolument, nos chatbots sont conformes aux normes WCAG, adaptés aux personnes en situation de handicap et prennent en charge plusieurs langues, notamment le néerlandais et l’anglais, afin de garantir des services inclusifs.

• Comment garantissez-vous la fiabilité et la transparence en situation de crise ?

  Nous proposons des mécanismes complets d’audit et de journalisation pour garantir la transparence, ainsi que des scénarios de secours robustes afin d’assurer la fiabilité, y compris pendant les périodes de forte activité ou en cas de panne.

• Que deviennent les données générées par les interactions entre les citoyens et le chatbot IA ?

  Les données d’interaction sont stockées en toute sécurité dans des centres de données européens, conformément au RGPD et aux directives du gouvernement néerlandais. Le chatbot ne demande aucune donnée à caractère personnel, et les données anonymisées sont utilisées pour entraîner le chatbot afin d’améliorer ses performances. Les données sont automatiquement supprimées à l’issue de la durée de conservation convenue, avec des rapports disponibles à des fins de transparence.

• Comment accompagnez-vous les organismes publics dans la réalisation d’analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) ?

  Nos chatbots IA ne demandent aucune donnée à caractère personnel, ce qui simplifie la procédure d’AIPD. Nous vous accompagnons en fournissant une documentation détaillée et des schémas des flux de données conformes au RGPD et aux directives du gouvernement néerlandais. Notre équipe collabore avec vos responsables de la protection des données afin de garantir que l’implémentation de notre chatbot respecte toutes les exigences de l’AIPD, avec des rapports transparents pour les audits.