Häufig gestellte Fragen zu unseren DSGVO-konformen Lösungen

Über ASE Cloud Services

• Was unterscheidet ASE Cloud Services von anderen KI-Anbietern?

  Wir bieten drei einzigartige Vorteile: DSGVO & Privacy First mit Hosting ausschließlich in Europa, Expert Credentials mit MIT-zertifizierten Mitarbeitenden und einen Human-in-the-Loop-Ansatz, bei dem KI stets durch menschliche Expertise überwacht wird. So verbinden wir Innovation mit europäischen Werten und Compliance.

• Warum sollten Sie sich für europäische KI-Lösungen entscheiden?

  Europäische KI-Lösungen bieten Datensouveränität, automatische DSGVO-Konformität, Unabhängigkeit von Nicht-EU-Technologiekonzernen und Schutz vor geopolitischen Risiken. Ihre Daten bleiben innerhalb der EU-Grenzen und unterliegen dem europäischen Recht, was rechtliche Sicherheit und Geschäftskontinuität gewährleistet.

• Was bedeutet „Human-in-the-Loop“ in der Praxis?

  Alle unsere KI-Implementierungen werden kontinuierlich von menschlichen Experten begleitet, die die Leistung der KI überwachen. Dadurch wird verhindert, dass der KI-Chatbot unerwünschte Antworten gibt, und sichergestellt, dass die gewünschten Antworten den Normen und Werten Ihrer Organisation entsprechen.

• Über welche Expertise verfügt das ASE-Team?

  Unser Team verfügt über MIT-Zertifizierungen im Bereich AI Product Design sowie über Zertifizierungen der Purdue University im Bereich Generative AI.

  Darüber hinaus verfügen unsere Spezialisten über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der IT-Branche.

  Wir verbinden akademische Exzellenz mit praktischer Implementierungserfahrung und verständlicher Sprache.

Nachhaltigkeit & Umweltauswirkungen

• Wie minimieren Sie die Umweltbelastung Ihrer KI-Lösungen?

  Dank der selbstlernenden Fähigkeiten unserer KI-Modelle wird der Datenverkehr reduziert, was zu einem geringeren Energieverbrauch führt, ohne dabei die Leistung zu beeinträchtigen. Darüber hinaus hosten wir unsere KI-Chatbots in energieeffizienten europäischen Rechenzentren, die mit erneuerbaren Energiequellen wie Wind- und Solarenergie betrieben werden. So unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und gleichzeitig von zuverlässiger KI zu profitieren.

• Wie berichten Sie über die Nachhaltigkeitsauswirkungen Ihrer KI-Lösungen?

  Wir geben unseren Kunden durch regelmäßige Nachhaltigkeitsberichte Einblick in die Umweltauswirkungen unserer KI-Chatbots. Darin machen wir den Energieverbrauch unserer europäischen Rechenzentren sowie die CO₂-Einsparungen durch unsere effizienten KI-Modelle transparent. So können Sie Ihre Nachhaltigkeitsziele überwachen und gegenüber Ihren Stakeholdern kommunizieren.

• Wie trägt ASE zur Erreichung von ESG-Zielen bei?

  Wir unterstützen Organisationen dabei, ihre Umweltziele zu erreichen, durch energieeffiziente KI, fördern soziale Verantwortung durch inklusive und zugängliche KI-Lösungen und stärken die Governance durch transparente und ethische KI-Implementierungen mit vollständigen Audit-Trails und Compliance-Unterstützung.

Sicherheit & Compliance

• Wie gewährleistet ASE die DSGVO-Konformität?

  Alle unsere Lösungen werden nach dem Prinzip „Privacy by Design“ entwickelt, ausschließlich in europäischen Rechenzentren gehostet und erfüllen automatisch die Anforderungen der DSGVO. Datenminimierung, Nutzerrechte und eine transparente Datenverarbeitung sind standardmäßige Bestandteile unserer Dienstleistungen.

• Wo werden meine Daten gespeichert und verarbeitet?

  Alle Daten werden ausschließlich in DSGVO-konformen europäischen Rechenzentren gespeichert und verarbeitet. Wir verwenden keine Cloud-Anbieter außerhalb der EU, sodass Ihre Daten stets dem europäischen Recht unterliegen und vor ausländischen Überwachungsgesetzen geschützt sind.

• Welche Sicherheitsmaßnahmen setzt ASE ein?

  Wir setzen auf Sicherheitsmaßnahmen auf Enterprise-Niveau, darunter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, regelmäßige Sicherheitsaudits und kontinuierliches Monitoring rund um die Uhr.

  Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass Sicherheit von Anfang an integriert werden muss. Unser Human-in-the-Loop-Ansatz bietet durch menschliche Kontrolle eine zusätzliche Sicherheitsebene.

• Wie bereiten Sie Unternehmen auf neue KI-Regulierungen vor?

  Wir halten alle Kunden proaktiv über Entwicklungen in der KI-Regulierung, wie den AI Act, auf dem Laufenden und aktualisieren unsere Lösungen proaktiv, damit Sie dauerhaft konform bleiben. Unsere Consulting-Dienstleistungen unterstützen Sie dabei, sich auf neue Anforderungen vorzubereiten, bevor diese in Kraft treten.

Implementierung & Support

• Wie lange dauern die verschiedenen Implementierungen?

  KI-Chatbots: 6 Wochen vom Entwurf bis zur Live-Implementierung
  KI-Consulting-Projekte: 2–4 Wochen bis zu 12 Monaten, abhängig vom Umfang.

  Alle Zeitrahmen umfassen die Erstellung eines Projektplans bis zur Übergabe an Ihr Team.

• Welche Unterstützung bieten Sie nach der Implementierung an?

  Wir bieten umfassenden Support nach der Implementierung, einschließlich 24/7-Monitoring, proaktiver Optimierung, regelmäßiger Updates, Leistungsberichten und Zugang zu unseren lokalen, niederländischsprachigen Support-Teams. Unsere Experten verstehen den europäischen Kontext und stehen Ihnen für strategische Beratung zur Verfügung.

• Wie verhindern Sie KI-Halluzinationen in Ihren Chatbots?

  KI-Halluzinationen, bei denen ein KI-Chatbot falsche Informationen generiert, minimieren wir durch unseren Human-in-the-Loop-Ansatz. Menschliche Experten überprüfen die Antworten des Chatbots im Nachhinein, um die Genauigkeit sicherzustellen, und nutzen diese Erkenntnisse, um zukünftige Fragen und Antworten zu verbessern. Darüber hinaus arbeiten wir mit kontrollierten Datensätzen und regelmäßigen Updates, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen, sodass Ihre Organisation konsistente und präzise Interaktionen erhält.

Erste Schritte

• Wie kann ich mit ASE Cloud Services starten?

  Beginnen Sie mit einer kostenlosen Beratung, in der wir Ihre Situation und die Potenziale von KI analysieren und passende Lösungen vorschlagen.

  Vereinbaren Sie einen Termin über unsere Website. Unsere Experten stehen bereit, um Sie bei Ihrer digitalen Transformation zu begleiten.

• Was kann ich von einem ersten Beratungsgespräch erwarten?

  Eine kostenlose 30-minütige Sitzung, in der wir Ihre Geschäftsziele, KI-Potenziale und Compliance-Anforderungen analysieren und eine erste Empfehlung formulieren.

  Sie erhalten konkrete Informationen ohne Verpflichtungen und einen klaren Überblick über mögliche nächste Schritte.

• Für welche Organisationen sind die Dienstleistungen von ASE am besten geeignet?

  Wir unterstützen Organisationen jeder Größe, die Wert auf Datenschutz, europäische Compliance und nachhaltige Innovation legen. Insbesondere Unternehmen in regulierten Branchen, Organisationen mit sensiblen Daten und Unternehmen, die ihre Unabhängigkeit von Nicht-EU-Technologiekonzernen bewahren möchten, nutzen unsere Expertise.

• Kann ich eine Demo oder einen Proof of Concept erhalten?

  Ja, wir bieten Demonstrationen unserer KI-Lösungen an, um den potenziellen Mehrwert zu zeigen, bevor Sie eine vollständige Investition tätigen.

  Dies hilft dabei, Akzeptanz für den Umfang des Projekts zu schaffen und sicherzustellen, dass die Lösung nahtlos auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.

Über den souveränen Arbeitsplatz und den KI-Workspace-Assistenten

• Was ist der souveräne Arbeitsplatz von ASE?

  Eine vollwertige europäische Alternative zu Microsoft 365 und Google Workspace: E-Mail, Kalender, Dokumente, Chat und Videokonferenzen in einer einzigen Umgebung, gehostet innerhalb der EU und unter niederländischer Gerichtsbarkeit. Mehr erfahren? Besuchen Sie die Seite zum Souveränen Arbeitsplatz.

• Was macht der KI-Workspace-Assistent?

  Der KI-Workspace-Assistent liefert Ihrem Team direkt Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten – mit Quellenangaben und rollenbasiertem Zugriff, vollständig innerhalb Europas. So bleibt Wissen auffindbar, ohne dass sensible Dokumente für Personen sichtbar werden, die keine Zugriffsberechtigung haben.

Kosten & Investition

• Wie ist Ihre Preisstruktur aufgebaut?

  Unsere Preisstruktur ist transparent und basiert auf der tatsächlichen Nutzung – ohne versteckte Kosten.

  Wir bieten flexible Abonnementmodelle, einmalige Implementierungsgebühren und Consulting auf Stundenbasis an.

  Möchten Sie sich ein konkretes Bild machen? Für den Souveränen Arbeitsplatz können Sie den Preis selbst in unserem Konfigurator zusammenstellen. Für unsere anderen Dienstleistungen erhalten Sie im Rahmen der kostenlosen Beratung eine individuelle Preisindikation.

• Welche Vorteile bietet Ihr Chatbot für unsere Organisation?

  Unsere KI-Chatbots steigern die Effizienz durch automatisierte Kundeninteraktionen rund um die Uhr, verbessern die Benutzerfreundlichkeit durch barrierefreie und mehrsprachige Unterstützung und bieten Skalierbarkeit für Stoßzeiten. Darüber hinaus gewährleisten wir vollständige DSGVO- und AI-Act-Konformität. So sparen Sie Zeit und Ressourcen und erfüllen gleichzeitig strenge regulatorische Anforderungen.

• Gibt es versteckte Kosten oder Risiken einer Anbieterabhängigkeit (Vendor Lock-in)?

  Nein, wir bieten eine transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten und entwickeln Lösungen, die Ihre Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern gewährleisten. Sie sind niemals an langfristige Verträge gebunden und behalten das vollständige Eigentum an Ihren Daten und KI-Modellen.

• Preisbeispiel

  Die Preise werden stets individuell kalkuliert, da sie von der Größe der Kundenservice-Abteilung und der Anzahl der bearbeiteten Interaktionen abhängen. Folgende Kostenpunkte sollten Sie berücksichtigen:

  Implementierung: € (einmalig)

  Betrieb und Verwaltung: € / Monat

  Datenverbrauch: € / Monat

Für Behörden und öffentliche Organisationen

• Erfüllen Ihre Chatbots die niederländischen und EU-Vorschriften?

  Unsere KI-Chatbots sind vollständig DSGVO-, AI-Act- und konform mit behördlichen Standards wie BIO und NEN-Normen. Wir unterstützen bei Datenschutz-Folgenabschätzungen (DSFA) für sichere und verantwortungsvolle KI-Implementierungen.

• Können Sie Chatbots in bestehende Behördenplattformen integrieren?

  Unser Chatbot beantwortet Fragen von Bürgerinnen und Bürgern. Dafür wird der Chatbot bis zu einem bestimmten Integrationsgrad in die Website eingebettet. Eine Integration mit Plattformen wie MijnOverheid und DigiD ist nicht vorgesehen. An dieser Stelle übernimmt die Bürgerin bzw. der Bürger manuell.

• Sind Ihre Lösungen für alle Bürgerinnen und Bürger zugänglich?

  Absolut. Unsere Chatbots sind WCAG-konform, für Menschen mit Einschränkungen geeignet und unterstützen mehrere Sprachen wie Niederländisch und Englisch, um eine inklusive Bereitstellung von Dienstleistungen zu gewährleisten.

• Wie gewährleisten Sie Zuverlässigkeit und Transparenz in Krisensituationen?

  Wir bieten umfassende Audits und Protokollierung für maximale Transparenz sowie robuste Fallback-Szenarien, um die Zuverlässigkeit auch während Spitzenzeiten oder bei Störungen zu gewährleisten.

• Was geschieht mit den Daten, die durch die Interaktionen zwischen Bürgerinnen und Bürgern und dem KI-Chatbot entstehen?

  Interaktionsdaten werden sicher in europäischen Rechenzentren gespeichert, gemäß DSGVO und den Richtlinien der niederländischen Behörden. Der Chatbot erfasst keine personenbezogenen Daten, und anonymisierte Daten werden zur Optimierung des Chatbots und zur Verbesserung seiner Leistung verwendet. Nach Ablauf der vereinbarten Aufbewahrungsfrist werden die Daten automatisch gelöscht. Für maximale Transparenz stehen entsprechende Berichte zur Verfügung.

• Wie unterstützen Sie Behörden bei der Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen (DSFA)?

  Unsere KI-Chatbots erfassen keine personenbezogenen Daten, was das Verfahren zur Durchführung einer DSFA vereinfacht. Wir unterstützen Sie durch die Bereitstellung detaillierter Dokumentationen und Übersichten der Datenflüsse, die den DSGVO-konformen Anforderungen und den Richtlinien der niederländischen Behörden entsprechen. Unser Team arbeitet eng mit Ihren Datenschutzbeauftragten zusammen, um sicherzustellen, dass die Implementierung unseres Chatbots alle Anforderungen der DSFA erfüllt, und stellt für Audits transparente Berichte bereit.