Condiciones generales

ASE Cloud Services B.V.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Versión: 1.7

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

1.1. ASE Cloud Services: ASE Cloud Services B.V., con domicilio en Prinsessenlaan 30, 2761 PB Zevenhuizen, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil neerlandés con el número 98388967, número de IVA NL868471689B01.

1.2. Cliente: La persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial, o la persona jurídica, que celebra un Contrato con ASE Cloud Services.

1.3. Contrato: Cualquier acuerdo entre ASE Cloud Services y el Cliente para la prestación de Servicios, incluidos todos los anexos y las presentes Condiciones Generales.

1.4. Servicios: todos los productos y servicios prestados por ASE Cloud Services, entre ellos el Puesto de Trabajo Soberano, chatbots de IA, el AI Workspace Assistant, consultoría de IA, evaluaciones, formaciones y sesiones de inspiración, automatización de flujos de trabajo, desarrollo de software y alojamiento.

1.5. Sistemas de IA: Aplicaciones de software basadas en inteligencia artificial, desarrolladas o gestionadas por ASE Cloud Services.

1.6. RGPD: Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

1.7. Reglamento de IA: Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial.

1.8. Servicio de suscripción: un Servicio prestado a cambio de una remuneración periódica por usuario y/o por mes, entre ellos el Puesto de Trabajo Soberano y la gestión de un Sistema de IA tras su entrega.

1.9. Servicio de proyecto: un Servicio con un encargo delimitado y un alcance fijo o estimado, entre ellos la consultoría de IA, las evaluaciones, los proyectos de implantación, las formaciones y las sesiones de inspiración.

1.10. Datos del Cliente: todos los datos, archivos, mensajes, documentos y demás información que el Cliente o sus usuarios almacenen, traten o faciliten en el marco de los Servicios, incluidos los datos personales en el sentido del RGPD.

ARTÍCULO 2: APLICABILIDAD

2.1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, trabajos y Contratos de ASE Cloud Services.

2.2. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del Cliente.

2.3. Las excepciones a estas condiciones solo serán vinculantes cuando y en la medida en que hayan sido aceptadas expresamente y por escrito por ASE Cloud Services.

2.4. Jerarquía. En caso de contradicción entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación: (i) Presupuesto/contrato principal → (ii) Acuerdo de Encargo de Tratamiento → (iii) Anexos y SLA → (iv) las Condiciones Generales, salvo que las Partes acuerden expresamente otra cosa por escrito.

ARTÍCULO 3: OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

3.1. Todas las ofertas y presupuestos de ASE Cloud Services son no vinculantes y tienen un periodo de validez de treinta (30) días, salvo que se indique lo contrario por escrito.

3.2. El Contrato se formaliza en el momento en que ASE Cloud Services recibe la oferta o el contrato firmado por el Cliente y lo confirma por escrito.

3.3. Si la aceptación difiere de la oferta en aspectos secundarios, ASE Cloud Services no estará vinculada por dichas modificaciones y el Contrato se formalizará conforme a la oferta original.

3.4. En el caso de los Servicios de suscripción solicitados a través del configurador de ASE Cloud Services, el Contrato se perfecciona en el momento en que el primer pago se ha realizado correctamente y ASE Cloud Services ha confirmado el pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido indica los elementos solicitados y el importe total, y contiene una remisión a las presentes Condiciones Generales y al Acuerdo de Encargo de Tratamiento. El precio mostrado en el configurador en el momento del pedido, sin IVA, es el precio acordado. Los artículos 3.1 y 3.2 no se aplican a estos pedidos.

3.5. Los pedidos a través del sitio web están abiertos exclusivamente a los Clientes a que se refiere el artículo 1.2. Al realizar un pedido, quien lo realiza declara actuar en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

ARTÍCULO 4: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE IA

4.1. ASE Cloud Services presta los Servicios con el mejor criterio y capacidad posibles, de acuerdo con el estado de la técnica y los estándares de buena práctica profesional.

4.2. Supervisión humana: El Cliente reconoce que los Sistemas de IA tienen carácter de apoyo. ASE Cloud Services aplica mecanismos de supervisión humana para controlar la calidad y la seguridad. La responsabilidad última del uso de los resultados de los Sistemas de IA en los procesos empresariales recae en el Cliente.

4.3. Soberanía europea de los datos. ASE Cloud Services garantiza que los Datos del Cliente se almacenan y tratan exclusivamente en centros de datos situados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo. ASE Cloud Services no realiza por sí misma ninguna transferencia de Datos del Cliente a países de fuera de la UE/EEE y recurre únicamente a subencargados que se han comprometido contractualmente a almacenar y tratar igualmente los Datos del Cliente exclusivamente dentro de la UE/EEE. Los Sistemas de IA de ASE Cloud Services utilizan por defecto modelos de lenguaje alojados dentro de la UE/EEE. La lista actualizada de subencargados y su país de establecimiento figura en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

4.3a. Excepción a petición expresa del Cliente: si el Cliente solicita expresamente y por escrito que un Sistema de IA se conecte a un modelo de lenguaje o a una API de un proveedor que trate Datos del Cliente fuera de la UE/EEE, se aplicará lo siguiente:

(a) ASE Cloud Services informa al Cliente por escrito, antes de la implantación, de qué Datos del Cliente salen de la UE/EEE, a qué proveedor y a qué país, y a qué legislación está sujeto dicho proveedor;

(b) la excepción se recoge en el presupuesto o en un anexo al Acuerdo de Encargo de Tratamiento, con indicación del proveedor y de los flujos de datos afectados;

(c) la garantía del artículo 4.3 no se aplica a los Datos del Cliente que se faciliten al proveedor en cuestión en el marco de esta conexión; para todo el resto del almacenamiento y tratamiento, el artículo 4.3 sigue plenamente vigente;

(d) el Cliente, como responsable del tratamiento, es responsable de la base jurídica de la transferencia, incluida la formalización de los mecanismos de transferencia exigidos con el proveedor, y de informar a sus propios interesados; ASE Cloud Services presta para ello una asistencia razonable;

(e) ASE Cloud Services limita los datos que se facilitan al proveedor a lo necesario para el funcionamiento del Sistema de IA;

(f) el Cliente puede poner fin a la excepción por escrito en cualquier momento, tras lo cual ASE Cloud Services convertirá la conexión, en un plazo de treinta (30) días, a un modelo de lenguaje alojado dentro de la UE/EEE, a las tarifas acordadas al efecto.

4.3b. Sin entrenamiento con Datos del Cliente. ASE Cloud Services no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA que se desplieguen fuera del entorno propio del Cliente o que se compartan con terceros. Los datos de conversación o de uso anonimizados solo pueden utilizarse para mejorar el propio Sistema de IA del Cliente, bajo supervisión humana. En caso de una excepción conforme al artículo 4.3a, respecto del proveedor externo se aplican las condiciones de entrenamiento de dicho proveedor, de las que ASE Cloud Services informa previamente al Cliente.

4.4. IA sostenible: ASE Cloud Services se esfuerza por minimizar su huella digital mediante el uso de modelos energéticamente eficientes y el procesamiento local de datos.

4.5. Contratación de terceros. ASE Cloud Services tiene derecho a recurrir a terceros para la prestación de los Servicios. Cuando y en la medida en que se procesen datos (personales), las condiciones aplicables a dicho tratamiento se encuentran en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

4.6. Limitaciones de los resultados de la IA. El Cliente reconoce que los resultados de la IA pueden ser de naturaleza probabilística y no siempre ser completos, correctos o estar actualizados. El Cliente sigue siendo responsable de evaluar y utilizar los resultados de la IA en sus procesos empresariales, incluidas las decisiones o recomendaciones de decisión con consecuencias jurídicas, financieras, médicas u otras consecuencias de impacto material, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito.

4.7. Cambios en el alcance y los requisitos de cumplimiento. Los cambios en el alcance, las integraciones, los flujos de datos, los requisitos de seguridad o los requisitos de cumplimiento (incluidos los requisitos derivados del Reglamento de IA y/o del RGPD) pueden llevar a ASE Cloud Services a modificar los precios, la planificación, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y/o el SLA. Dichos cambios se comunicarán al Cliente por escrito al menos 30 (treinta) días antes de su fecha de entrada en vigor. ASE Cloud Services no estará obligada a implementar dichos cambios sin documentación escrita de la modificación y de su impacto en los costes y el plazo de ejecución.

4.8. Copias de seguridad y recuperación en el Puesto de Trabajo Soberano. La infraestructura del Puesto de Trabajo Soberano está preparada para la recuperación ante desastres. Para garantizar la continuidad de la plataforma se realizan copias de seguridad internas, que se conservan durante siete (7) días. Estas copias de seguridad sirven exclusivamente para restaurar la plataforma tras una avería o un siniestro y no se prestan al Cliente como servicio de copias de seguridad. La recuperación de archivos, carpetas o cuentas individuales a partir de estas copias de seguridad no forma parte de los Servicios. El Cliente es responsable de realizar y conservar sus propias copias de seguridad de los Datos del Cliente, por ejemplo mediante la función de exportación o una opción adicional de copia de seguridad ofrecida por ASE Cloud Services. Las copias de seguridad no sirven como archivo.

4.9. Mantenimiento y cambios en el Puesto de Trabajo Soberano. ASE Cloud Services mantiene el Puesto de Trabajo Soberano actualizado y seguro y, a tal fin, puede aplicar actualizaciones, medidas de seguridad y cambios de configuración, así como restringir, desactivar o eliminar aplicaciones o funciones que pongan en peligro la seguridad, la estabilidad o las condiciones de licencia del entorno. Ante un riesgo de seguridad grave, esto puede hacerse sin previo aviso. El mantenimiento planificado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario de oficina y se anuncia con al menos 72 horas de antelación. ASE Cloud Services no garantiza que las aplicaciones o extensiones de terceros sigan estando disponibles o siendo compatibles.

ARTÍCULO 5: OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El Cliente proporcionará oportunamente todos los datos y la colaboración necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

5.2. El Cliente garantiza la exactitud y legalidad de los datos (de formación) que proporcione. El Cliente mantendrá indemne a ASE Cloud Services frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos (incluidos los derechos de propiedad intelectual y privacidad) en relación con dichos datos.

5.3. Transparencia hacia los usuarios finales. Cuando el Cliente utilice Sistemas de IA dirigidos a usuarios finales, garantizará una comunicación, unas instrucciones y una información adecuadas cuando sean necesarias (incluido informar de que la interacción tiene lugar con un Sistema de IA). ASE Cloud Services podrá proporcionar textos estándar razonables para este fin, pero el Cliente seguirá siendo responsable de su implementación y cumplimiento en sus propios canales y procesos.

5.4. Uso del Puesto de Trabajo Soberano. El Cliente utiliza el Puesto de Trabajo Soberano exclusivamente para fines lícitos y garantiza que sus usuarios no almacenan ni difunden contenidos contrarios a la ley o a los derechos de terceros, no difunden software malicioso y no hacen un uso que afecte a la estabilidad, la seguridad o la disponibilidad del entorno o de la infraestructura subyacente. El Cliente es responsable de las cuentas de usuario que crea y comunica de inmediato a ASE Cloud Services cualquier sospecha de credenciales comprometidas. En caso de infracción, ASE Cloud Services puede, tras un plazo razonable para subsanarla, salvo que un peligro inmediato no lo permita, bloquear a usuarios o funciones concretos y, en casos graves o reiterados, resolver el Contrato con efecto inmediato. Los costes y daños derivados de una infracción corren a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 6: TARIFAS, INDEXACIÓN Y PAGO

6.1. Todos los precios se expresan sin incluir el IVA ni otros impuestos y tasas gubernamentales.

6.2. Indexación de precios: ASE Cloud Services tiene derecho a indexar anualmente las tarifas acordadas a partir del 1 de enero, basándose en el Índice de Precios de Consumo (IPC) de CBS. La indexación está limitada a un máximo del 5 % por año natural. ASE Cloud Services informará al Cliente por escrito de la indexación al menos treinta (30) días antes de su fecha de entrada en vigor.

6.3. Para los Servicios de proyecto, el pago debe efectuarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. Los Servicios de suscripción se pagan por adelantado mediante el método de pago elegido al realizar el pedido (adeudo directo SEPA o tarjeta de crédito) y son exigibles en la fecha de la factura. Si se superan estos plazos, el Cliente incurre en mora de pleno derecho, sin que sea necesario requerimiento alguno.

6.4. En caso de mora, el Cliente deberá abonar unos intereses de demora del 1 % mensual, considerándose cualquier fracción de mes como un mes completo, sin perjuicio del derecho a reclamar los costes extrajudiciales de cobro conforme a la legislación aplicable.

6.5. En caso de pago fallido de un Servicio de suscripción, el Cliente recibe de inmediato una notificación y ASE Cloud Services realiza durante catorce (14) días intentos de cobro reiterados, con recordatorios por correo electrónico. Si el pago sigue sin efectuarse, el acceso al Servicio de suscripción se suspende automáticamente una vez transcurridos esos catorce (14) días; los Datos del Cliente se conservan durante la suspensión. Si después el pago sigue sin efectuarse durante otros treinta (30) días, el Contrato se da por terminado y el entorno, incluidos los Datos del Cliente, se elimina definitivamente, de lo cual se advierte previamente al Cliente por correo electrónico al menos dos veces. La remuneración correspondiente a todo el periodo hasta la terminación sigue siendo exigible. En el caso de los Servicios de proyecto, ASE Cloud Services puede suspender la ejecución si el Cliente no cumple sus obligaciones de pago tras un recordatorio por escrito con un plazo de catorce (14) días.

6.6. Compensación y suspensión. El Cliente no tiene derecho a suspender ni a compensar pagos, salvo que exista una resolución judicial firme. La suspensión de los Servicios por retraso en el pago solo tiene lugar con arreglo al artículo 6.5. ASE Cloud Services no es responsable de los daños derivados de una suspensión realizada conforme al artículo 6.5.

6.7. Los Servicios de suscripción se facturan y se cobran mensualmente por adelantado, la primera vez al realizar el pedido y después el mismo día de cada mes siguiente (el periodo de facturación). El entorno básico con un (1) usuario y el almacenamiento incluido constituye la contratación mínima. La ampliación de usuarios o almacenamiento durante un periodo de facturación surte efecto de inmediato y se cobra de inmediato de forma proporcional a los días restantes. La reducción surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación; no hay reembolso por el periodo en curso.

6.8. ASE Cloud Services puede modificar las tarifas de los Servicios de suscripción con un preaviso de al menos treinta (30) días. El Cliente puede cancelar por escrito el Servicio de suscripción hasta la fecha de entrada en vigor de la modificación, con efecto en esa fecha, sin que se apliquen los plazos de preaviso y duraciones de los artículos 10.1 y 10.3.

ARTÍCULO 7: PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la infraestructura de IA, los modelos base, las plataformas de software y las metodologías pertenecen exclusivamente a ASE Cloud Services o a sus licenciantes.

7.2. El Cliente obtiene un derecho no transferible y no exclusivo para utilizar los Servicios durante la vigencia del Contrato.

7.3. Los derechos de propiedad intelectual sobre las configuraciones desarrolladas específicamente para el Cliente y los resultados de la consultoría de IA se transferirán al Cliente una vez que se hayan abonado íntegramente todas las facturas.

7.4. Integridad de los modelos e ingeniería inversa. El Cliente no realizará ni permitirá que se realicen acciones destinadas a la ingeniería inversa, descompilación, «jailbreaking» o elusión de las medidas de seguridad o restricciones de uso de los Sistemas de IA, salvo que se haya autorizado expresamente por escrito. La infracción de este artículo constituye un incumplimiento esencial.

ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

8.1. La responsabilidad total de ASE Cloud Services por incumplimiento imputable del Contrato o por cualquier otro motivo se limita a la indemnización de los daños directos hasta un máximo del importe del precio acordado para dicho Contrato (sin IVA) correspondiente a los doce (12) meses anteriores al incidente que haya causado los daños.

8.2. Queda expresamente excluida la responsabilidad de ASE Cloud Services por daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos y los daños por interrupción de la actividad. Queda asimismo excluida la responsabilidad por la corrupción o pérdida de Datos del Cliente, en el entendido de que, en caso de una pérdida que le sea imputable, ASE Cloud Services se esforzará por restaurar la plataforma a partir de las copias de seguridad internas disponibles a que se refiere el artículo 4.8 y, si dicha restauración resulta imposible, estará obligada a reembolsar los costes razonables de reconstrucción de los Datos del Cliente hasta el importe máximo indicado en el artículo 8.1. Todo ello sin perjuicio de lo establecido en un Acuerdo de Nivel de Servicio firmado por las Partes.

8.3. Las limitaciones establecidas en los artículos 8.1 y 8.2 dejarán de aplicarse si y en la medida en que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave de la dirección de ASE Cloud Services.

8.4. Para que nazca cualquier derecho a indemnización, el Cliente deberá notificar los daños a ASE Cloud Services inmediatamente y, como máximo, en un plazo de treinta (30) días desde que se produzcan o se descubran.

8.5. Plazo de caducidad. Cualquier reclamación de indemnización u otra reclamación del Cliente frente a ASE Cloud Services caducará si no se presenta por escrito y de forma motivada dentro de los doce (12) meses siguientes al incidente que haya causado los daños, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR

9.1. ASE Cloud Services no estará obligada a cumplir ninguna obligación cuando se vea impedida para ello como consecuencia de fuerza mayor. Se considerarán también casos de fuerza mayor: fallos en la infraestructura de Internet o telecomunicaciones, ciberataques, cortes de suministro eléctrico, incendios, catástrofes naturales y cambios en la legislación o normativa (incluidos el RGPD y/o el Reglamento de IA) que hagan imposible la prestación de los Servicios.

ARTÍCULO 10: DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

10.1. Los Servicios de suscripción se contratan, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.3, por tiempo indefinido. El Cliente puede cancelar un Servicio de suscripción en cualquier momento a través del portal de clientes o por escrito mediante correo electrónico a info@asecloud.nl. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; hasta ese momento el Servicio de suscripción sigue disponible y no hay reembolso por el periodo en curso. ASE Cloud Services confirma la cancelación por correo electrónico indicando la fecha de finalización. ASE Cloud Services puede cancelar un Servicio de suscripción con un preaviso de tres (3) meses.

10.2. Los Servicios de proyecto se contratan por la duración del encargo descrita en el presupuesto. No es posible la terminación anticipada, salvo que el presupuesto disponga otra cosa. A las formaciones y sesiones de inspiración se les aplica el régimen de cancelación del artículo 10.6.

10.3. No obstante lo dispuesto en el artículo 10.1, los contratos de gestión y soporte celebrados tras un proyecto de implantación tienen la duración indicada en el presupuesto. A falta de esta, se aplica una duración de doce (12) meses, prorrogada tácitamente cada vez por doce (12) meses, con un preaviso de dos (2) meses antes del final del periodo en curso.

10.4. Cualquiera de las Partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato si la otra Parte es declarada en concurso, solicita una suspensión de pagos o cesa su actividad, o si la otra Parte no ha subsanado un incumplimiento esencial en un plazo de catorce (14) días desde el requerimiento por escrito.

10.5. Salida y Datos del Cliente. Un Servicio de suscripción sigue totalmente disponible hasta la fecha de finalización. El Cliente exporta sus Datos del Cliente antes de la fecha de finalización en un formato de archivo abierto y habitual. En el caso del Puesto de Trabajo Soberano, el entorno se elimina después de la fecha de finalización; durante catorce (14) días tras la eliminación, el entorno aún puede restaurarse a petición del Cliente, tras lo cual los Datos del Cliente se eliminan definitivamente, también de los sistemas de copia de seguridad. Para los demás Servicios se aplica lo dispuesto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento sobre la devolución y eliminación de los Datos del Cliente. En caso de terminación por impago se aplica el artículo 6.5.

10.6. Cancelación de formaciones y sesiones. Una formación o sesión programada puede aplazarse sin coste hasta catorce (14) días antes de la fecha. En caso de cancelación dentro de los catorce (14) días se adeuda el 50 % del importe acordado; en caso de cancelación dentro de los cinco (5) días hábiles, el importe íntegro.

ARTÍCULO 11: CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO DE IA Y TRANSPARENCIA

11.1. ASE Cloud Services se esfuerza por proporcionar los Sistemas de IA de conformidad con los principios de «AI Act Readiness». Esto incluye transparencia sobre el uso de la IA y la aportación de la documentación técnica necesaria en la medida exigida por la legislación vigente.

11.2. Los cambios en el Reglamento de IA que hagan necesaria una adaptación sustancial de los Servicios podrán dar lugar a una renegociación de las condiciones comerciales o del alcance técnico.

11.3 Las Partes reconocen que ASE Cloud Services es un «proveedor» (tal como se define en el Reglamento de IA) del Sistema de IA incluido en el Servicio, según se define en el Reglamento de IA, y que el Cliente es un «responsable del despliegue» (tal como se define en el Reglamento de IA) de un Sistema de IA dentro de su uso del Servicio, por lo que todas las partes aceptan sus respectivas obligaciones conforme a las definiciones y disposiciones del Reglamento de IA.

ARTÍCULO 12: LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

12.1. Todas las relaciones jurídicas en las que ASE Cloud Services sea parte estarán sujetas exclusivamente al Derecho neerlandés.

12.2. Las controversias se someterán inicialmente y exclusivamente al tribunal competente del distrito judicial de Róterdam.

12.3. Escalado. Antes de emprender acciones legales, las Partes intentarán primero resolver las controversias de buena fe mediante su escalado a una persona de contacto competente de cada Parte, salvo que sean necesarias medidas urgentes (provisionales).

ARTÍCULO 13: MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

13.1. ASE Cloud Services puede modificar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones se anuncian por escrito o por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor.

13.2. Si una modificación empeora sustancialmente la posición del Cliente en un Servicio de suscripción, el Cliente puede cancelar por escrito el Servicio de suscripción hasta la fecha de entrada en vigor, con efecto en esa fecha, sin que se apliquen los plazos de preaviso y duraciones de los artículos 10.1 y 10.3.