Condiciones generales

ASE Cloud Services B.V.
Última actualización: 5 de junio de 2026
Versión: 1.5

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

1.1. ASE Cloud Services: ASE Cloud Services BV, con domicilio social en Zevenhuizen, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil con el número 98388967.

1.2. Cliente: La persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial, o la persona jurídica, que celebra un Contrato con ASE Cloud Services.

1.3. Contrato: Cualquier acuerdo entre ASE Cloud Services y el Cliente para la prestación de Servicios, incluidos todos los anexos y las presentes Condiciones Generales.

1.4. Servicios: Todos los productos y servicios prestados por ASE Cloud Services, incluidos chatbots de IA, automatización de flujos de trabajo, desarrollo de software, alojamiento y consultoría de IA.

1.5. Sistemas de IA: Aplicaciones de software basadas en inteligencia artificial, desarrolladas o gestionadas por ASE Cloud Services.

1.6. RGPD: Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

1.7. Reglamento de IA: Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial.

1.8 Datos Personales de Clientes: datos personales de interesados que están bajo la responsabilidad del tratamiento del Cliente y que no son empleados de la organización del Cliente.

ARTÍCULO 2 – APLICABILIDAD

2.1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, trabajos y Contratos de ASE Cloud Services.

2.2. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones del Cliente.

2.3. Las excepciones a estas condiciones solo serán vinculantes cuando y en la medida en que hayan sido aceptadas expresamente y por escrito por ASE Cloud Services.

2.4. Jerarquía. En caso de contradicción entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación: (i) Presupuesto/contrato principal → (ii) Acuerdo de Encargo de Tratamiento → (iii) Anexos y SLA → (iv) las Condiciones Generales, salvo que las Partes acuerden expresamente otra cosa por escrito.

ARTÍCULO 3 – OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

3.1. Todas las ofertas y presupuestos de ASE Cloud Services son no vinculantes y tienen un periodo de validez de treinta (30) días, salvo que se indique lo contrario por escrito.

3.2. El Contrato se formaliza en el momento en que ASE Cloud Services recibe la oferta o el contrato firmado por el Cliente y lo confirma por escrito.

3.3. Si la aceptación difiere de la oferta en aspectos secundarios, ASE Cloud Services no estará vinculada por dichas modificaciones y el Contrato se formalizará conforme a la oferta original.

ARTÍCULO 4 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE IA

4.1. ASE Cloud Services presta los Servicios con el mejor criterio y capacidad posibles, de acuerdo con el estado de la técnica y los estándares de buena práctica profesional.

4.2. Supervisión humana: El Cliente reconoce que los Sistemas de IA tienen carácter de apoyo. ASE Cloud Services aplica mecanismos de supervisión humana para controlar la calidad y la seguridad. La responsabilidad última del uso de los resultados de los Sistemas de IA en los procesos empresariales recae en el Cliente.

4.3. Soberanía europea de los datos: Para las funciones críticas del Software a medida, ASE Cloud Services garantiza que: (a) todos los Datos Personales de Clientes se procesarán y almacenarán exclusivamente en centros de datos situados en la UE/EEE o en países que cuenten con una decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea, con excepción de Estados Unidos; (b) no se realizarán transferencias de Datos Personales de Clientes a terceros países en el sentido del Capítulo V del RGPD; (c) los Encargados del Tratamiento que tengan acceso a Datos Personales de Clientes mantendrán su infraestructura principal de tratamiento de datos dentro de la UE/EEE.

Esto no excluye

• el uso de encargados del tratamiento establecidos fuera de la UE/EEE, siempre que procesen los Datos Personales de Clientes exclusivamente dentro de una infraestructura ubicada en la UE/EEE y que dichos datos no estén sujetos a obligaciones legales contradictorias de terceros países
• el uso de proveedores establecidos fuera de la UE/EEE, siempre que no procesen Datos Personales de Clientes.

4.4. IA sostenible: ASE Cloud Services se esfuerza por minimizar su huella digital mediante el uso de modelos energéticamente eficientes y el procesamiento local de datos.

4.5. Contratación de terceros. ASE Cloud Services tiene derecho a recurrir a terceros para la prestación de los Servicios. Cuando y en la medida en que se procesen datos (personales), las condiciones aplicables a dicho tratamiento se encuentran en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

4.6. Limitaciones de los resultados de la IA. El Cliente reconoce que los resultados de la IA pueden ser de naturaleza probabilística y no siempre ser completos, correctos o estar actualizados. El Cliente sigue siendo responsable de evaluar y utilizar los resultados de la IA en sus procesos empresariales, incluidas las decisiones o recomendaciones de decisión con consecuencias jurídicas, financieras, médicas u otras consecuencias de impacto material, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito.

4.7. Cambios en el alcance y los requisitos de cumplimiento. Los cambios en el alcance, las integraciones, los flujos de datos, los requisitos de seguridad o los requisitos de cumplimiento (incluidos los requisitos derivados del Reglamento de IA y/o del RGPD) pueden llevar a ASE Cloud Services a modificar los precios, la planificación, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y/o el SLA. Dichos cambios se comunicarán al Cliente por escrito al menos 30 (treinta) días antes de su fecha de entrada en vigor. ASE Cloud Services no estará obligada a implementar dichos cambios sin documentación escrita de la modificación y de su impacto en los costes y el plazo de ejecución.

ARTÍCULO 5 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El Cliente proporcionará oportunamente todos los datos y la colaboración necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

5.2. El Cliente garantiza la exactitud y legalidad de los datos (de formación) que proporcione. El Cliente mantendrá indemne a ASE Cloud Services frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos (incluidos los derechos de propiedad intelectual y privacidad) en relación con dichos datos.

5.3. Transparencia hacia los usuarios finales. Cuando el Cliente utilice Sistemas de IA dirigidos a usuarios finales, garantizará una comunicación, unas instrucciones y una información adecuadas cuando sean necesarias (incluido informar de que la interacción tiene lugar con un Sistema de IA). ASE Cloud Services podrá proporcionar textos estándar razonables para este fin, pero el Cliente seguirá siendo responsable de su implementación y cumplimiento en sus propios canales y procesos.

ARTÍCULO 6 – TARIFAS, INDEXACIÓN Y PAGO

6.1. Todos los precios se expresan sin incluir el IVA ni otros impuestos y tasas gubernamentales.

6.2. Indexación de precios: ASE Cloud Services tiene derecho a indexar anualmente las tarifas acordadas a partir del 1 de enero, basándose en el Índice de Precios de Consumo (IPC) de CBS. La indexación está limitada a un máximo del 5 % por año natural. ASE Cloud Services informará al Cliente por escrito de la indexación al menos treinta (30) días antes de su fecha de entrada en vigor.

6.3. El pago deberá efectuarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la factura. Una vez transcurrido este plazo, el Cliente incurrirá automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento formal.

6.4. En caso de mora, el Cliente deberá abonar unos intereses de demora del 1 % mensual, considerándose cualquier fracción de mes como un mes completo, sin perjuicio del derecho a reclamar los costes extrajudiciales de cobro conforme a la legislación aplicable.

6.5. ASE Cloud Services tiene derecho a suspender la prestación de los Servicios (incluido el acceso a los Sistemas de IA) si el Cliente no cumple sus obligaciones de pago.

6.6. Compensación y suspensión. El Cliente no tendrá derecho a suspender ni compensar pagos, salvo que exista una sentencia judicial firme. ASE Cloud Services seguirá teniendo derecho a suspender los Servicios, total o parcialmente, en caso de retraso en el pago, sin asumir responsabilidad por los daños derivados de dicha suspensión.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la infraestructura de IA, los modelos base, las plataformas de software y las metodologías pertenecen exclusivamente a ASE Cloud Services o a sus licenciantes.

7.2. El Cliente obtiene un derecho no transferible y no exclusivo para utilizar los Servicios durante la vigencia del Contrato.

7.3. Los derechos de propiedad intelectual sobre las configuraciones desarrolladas específicamente para el Cliente y los resultados de la consultoría de IA se transferirán al Cliente una vez que se hayan abonado íntegramente todas las facturas.

7.4. Integridad de los modelos e ingeniería inversa. El Cliente no realizará ni permitirá que se realicen acciones destinadas a la ingeniería inversa, descompilación, «jailbreaking» o elusión de las medidas de seguridad o restricciones de uso de los Sistemas de IA, salvo que se haya autorizado expresamente por escrito. La infracción de este artículo constituye un incumplimiento esencial.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

8.1. La responsabilidad total de ASE Cloud Services por incumplimiento imputable del Contrato o por cualquier otro motivo se limita a la indemnización de los daños directos hasta un máximo del importe del precio acordado para dicho Contrato (sin IVA) correspondiente a los doce (12) meses anteriores al incidente que haya causado los daños.

8.2. Queda expresamente excluida la responsabilidad de ASE Cloud Services por daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, el lucro cesante, el ahorro perdido, la alteración o pérdida de datos (empresariales) y los daños derivados de la interrupción de la actividad empresarial, salvo lo establecido en un Acuerdo de Nivel de Servicio firmado por las partes.

8.3. Las limitaciones establecidas en los artículos 8.1 y 8.2 dejarán de aplicarse si y en la medida en que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave de la dirección de ASE Cloud Services.

8.4. Para que nazca cualquier derecho a indemnización, el Cliente deberá notificar los daños a ASE Cloud Services inmediatamente y, como máximo, en un plazo de treinta (30) días desde que se produzcan o se descubran.

8.5. Plazo de caducidad. Cualquier reclamación de indemnización u otra reclamación del Cliente frente a ASE Cloud Services caducará si no se presenta por escrito y de forma motivada dentro de los doce (12) meses siguientes al incidente que haya causado los daños, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

ARTÍCULO 9 – FUERZA MAYOR

9.1. ASE Cloud Services no estará obligada a cumplir ninguna obligación cuando se vea impedida para ello como consecuencia de fuerza mayor. Se considerarán también casos de fuerza mayor: fallos en la infraestructura de Internet o telecomunicaciones, ciberataques, cortes de suministro eléctrico, incendios, catástrofes naturales y cambios en la legislación o normativa (incluidos el RGPD y/o el Reglamento de IA) que hagan imposible la prestación de los Servicios.

ARTÍCULO 10 – DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

10.1. Salvo que se acuerde lo contrario, el Contrato se celebra por un periodo de doce (12) meses y se prorrogará tácitamente cada vez por un periodo igual.

10.2. La rescisión deberá realizarse por escrito, respetando un plazo de preaviso de dos (2) meses antes del final del periodo vigente.

10.3. Las Partes tendrán derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato y sin intervención judicial si la otra Parte es declarada en quiebra o solicita una suspensión de pagos.

ARTÍCULO 11 – CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO DE IA Y TRANSPARENCIA

11.1. ASE Cloud Services se esfuerza por proporcionar los Sistemas de IA de conformidad con los principios de «AI Act Readiness». Esto incluye transparencia sobre el uso de la IA y la aportación de la documentación técnica necesaria en la medida exigida por la legislación vigente.

11.2. Los cambios en el Reglamento de IA que hagan necesaria una adaptación sustancial de los Servicios podrán dar lugar a una renegociación de las condiciones comerciales o del alcance técnico.

11.3 Las Partes reconocen que ASE Cloud Services es un «proveedor» (tal como se define en el Reglamento de IA) del Sistema de IA incluido en el Servicio, según se define en el Reglamento de IA, y que el Cliente es un «responsable del despliegue» (tal como se define en el Reglamento de IA) de un Sistema de IA dentro de su uso del Servicio, por lo que todas las partes aceptan sus respectivas obligaciones conforme a las definiciones y disposiciones del Reglamento de IA.

ARTÍCULO 12 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

12.1. Todas las relaciones jurídicas en las que ASE Cloud Services sea parte estarán sujetas exclusivamente al Derecho neerlandés.

12.2. Las controversias se someterán inicialmente y exclusivamente al tribunal competente del distrito judicial de Róterdam.

12.3. Escalado. Antes de emprender acciones legales, las Partes intentarán primero resolver las controversias de buena fe mediante su escalado a una persona de contacto competente de cada Parte, salvo que sean necesarias medidas urgentes (provisionales).