Veelgestelde vragen over onze AVG-conforme oplossingen

Over ASE Cloud Services

• Wat maakt ASE Cloud Services anders dan andere AI-providers?

  Wij bieden drie unieke voordelen: AVG & Privacy First met hosting exclusief in Europa, Expert Credentials met MIT-gecertificeerde medewerkers, en een Human-in-the-Loop Approach waarbij AI altijd wordt bewaakt door menselijke expertise. Dit combineert innovatie met Europese waarden en compliance.

• Waarom kiezen voor Europese AI-oplossingen?

  Europese AI-oplossingen bieden data-soevereiniteit, automatische GDPR-compliance, onafhankelijkheid van niet-EU techgiganten en bescherming tegen geopolitieke risico’s. Jouw gegevens blijven binnen de EU-grenzen onder Europees recht, hetgeen juridische zekerheid en bedrijfscontinuïteit biedt.

• Wat betekent 'Human-in-the-Loop' in de praktijk?

  Al onze AI-implementaties gebeuren continu door menselijke experts die de AI-prestaties monitoren. Dit voorkomt dat de AI-Chatbot ongewenste antwoorden geeft en ervoor zorgt dat de gewenste antwoorden aansluiten bij de normen en waarden van jouw organisatie.

• Welke expertise heeft het ASE team?

  Ons team beschikt over MIT-certificeringen in AI Product Design, en Purdue University certificeringen in Generative AI. 

  Daarnaast beschikken onze specialisten over meer dan 15 jaar ervaring in de IT-sector.

  We combineren academische excellentie met praktische implementatie-ervaring en begrijpelijke taal.

Duurzaamheid & Milieu-impact

• Hoe minimaliseren jullie de milieu-impact van jullie AI-oplossingen?

  Dankzij het zelflerend vermogen van onze AI-modellen wordt dataverkeer verminderd, wat resulteert in een lager energieverbruik zonder in te leveren op prestaties. Daarnaast hosten we onze AI-Chatbots in energiezuinige, Europese datacenters die draaien op hernieuwbare energiebronnen, zoals wind- en zonne-energie. Dit helpt onze klanten hun ecologische voetafdruk te verkleinen terwijl ze profiteren van betrouwbare AI.

• Hoe rapporteren jullie over de duurzaamheidsimpact van jullie AI-oplossingen?

  We bieden onze klanten inzicht in de milieu-impact van onze AI-Chatbots via periodieke duurzaamheidsrapportages, waarin we het energieverbruik van onze Europese datacenters en de CO2-reductie door onze efficiënte AI-modellen inzichtelijk maken. Dit helpt jouw organisatie om duurzaamheidsdoelen te monitoren en te communiceren naar stakeholders.

• Hoe draagt ASE bij aan ESG-doelstellingen?

  We helpen organisaties hun milieudoelen te behalen door energie-efficiënte AI, ondersteunen sociale verantwoordelijkheid door inclusieve, toegankelijke AI-oplossingen en benadrukken Governance door transparante, ethische AI-implementaties met volledige audit trails en compliance-ondersteuning.

Veiligheid & Compliance

• Hoe zorgt ASE voor AVG-conformiteit?

  Al onze oplossingen zijn privacy-by-design ontwikkeld, worden exclusief gehost in Europese datacenters en voldoen automatisch aan AVG-vereisten. We implementeren dataminimalisatie, gebruikersrechten en transparante dataverwerking als standaardonderdeel van onze dienstverlening.

• Waar worden mijn gegevens opgeslagen en verwerkt?

  Alle data wordt exclusief opgeslagen en verwerkt in AVG-conforme Europese datacenters. We gebruiken geen Non-EU Cloud Providers, waardoor jouw data altijd onder het Europees recht valt en beschermd is tegen inlichtingenwetgeving buiten de EU.

• Wat zijn de beveiligingsmaatregelen van ASE?

  Wij passen beveiliging op enterprise-niveau toe, met onder meer end-to-end encryptie, multi-factor authenticatie, regelmatige beveiligingsaudits en continue monitoring rond de klok.

   

  Bovendien vinden wij dat beveiliging vanaf het begin moet worden geïntegreerd. Onze Human-in-the-Loop benadering geeft een extra beveiligingslaag door menselijk toezicht.

• Hoe bereiden jullie bedrijven voor op nieuwe AI-regelgeving?

  We houden alle klanten proactief op de hoogte van ontwikkelingen in AI-regelgeving, zoals de AI Act, en updaten onze oplossingen proactief, zodat je blijvend compliant bent. Onze consulting services helpen bij het voorbereiden op nieuwe vereisten voordat deze van kracht worden.

Implementatie & Ondersteuning

• Hoe lang duren de verschillende implementaties?

  AI-Chatbots: 6 weken van ontwerp tot live implementatie
  AI-Consulting trajecten: 2-4 weken tot 12 maanden afhankelijk van scope.

  Alle tijdsframes zijn inclusief het opstellen van een PvA tot aan de overdracht aan je team.

• Welke ondersteuning bieden jullie na implementatie?

  We bieden uitgebreide post-implementatie ondersteuning inclusief 24/7 monitoring, proactieve optimalisatie, succesvolle updates, prestatierapportage en toegang tot onze lokale, Nederlandssprekende supportteams. Onze experts begrijpen de Europese context en zijn beschikbaar voor strategisch advies.

• Hoe voorkomen jullie AI-hallucinaties in jullie Chatbots?

  AI-hallucinaties, waarbij een AI-Chatbot onjuiste informatie genereert, minimaliseren we door onze Human-in-the-Loop benadering. Menselijke experts controleren achteraf de antwoorden van de Chatbot om nauwkeurigheid te waarborgen en gebruiken deze inzichten om toekomstige vragen en antwoorden te verbeteren. Daarnaast werken we met gecontroleerde datasets en regelmatige updates om de betrouwbaarheid te vergroten, zodat jouw organisatie consistente en accurate interacties krijgt.

Eerste stappen

• Hoe kan ik aan de slag met ASE Cloud Services?

  Begin met een gratis consultatie, waarin we uw situatie en AI-kansen analyseren en passende oplossingen voorstellen.

  Plan een afspraak via onze website. Onze experts staan ​​klaar om jouw digitale transformatie te begeleiden.

• Wat kan ik verwachten van een eerste consultatie?

  Een gratis sessie van 30 minuten, waarin we uw bedrijfsdoelen, AI-kansen en compliance-vereisten analyseren en een eerste advies formuleren.

  Je krijgt concrete informatie zonder verplichtingen en een duidelijk beeld van mogelijk volgende stappen.

• Voor welke organisaties zijn ASE diensten het meest geschikt?

  Wij ondersteunen organisaties van alle groottes die waarde hechten aan dataprivacy, Europese compliance en duurzame innovatie. Vooral bedrijven in gereguleerde sectoren, organisaties met gevoelige data en bedrijven die onafhankelijkheid van niet-EU Tech giganten willen behouden, maken gebruik van onze expertise.

• Kan ik een demo of proof-of-concept krijgen?

  Ja, we bieden demonstraties van onze AI-oplossingen aan om de potentiële waarde te laten zien, voordat je een volledige investering doet.

   

  Dit helpt bij het creëren van draagvlak voor de omvang en zorgt ervoor dat de oplossing naadloos aansluit op jouw behoeften.

Over de Soevereine Werkplek en de AI Workspace Assistent

• Wat is de ASE Soevereine Werkplek?

  Een volwaardig Europees alternatief voor Microsoft 365 en Google Workspace: mail, agenda, documenten, chat en videovergaderen in één omgeving, gehost binnen de EU onder Nederlandse jurisdictie. Meer weten? Bekijk de pagina over de Soevereine Werkplek.

• Wat doet de AI Workspace Assistent?

  De AI Workspace Assistent geeft je team direct antwoord uit jullie eigen documenten, mét bronvermelding en rolgebaseerde toegang, volledig binnen Europa. Zo blijft kennis vindbaar zonder dat gevoelige stukken zichtbaar worden voor wie er geen recht op heeft.

Kosten & Investering

• Hoe werkt jullie prijsstructuur?

  Onze prijsstructuur is transparant en gebaseerd op daadwerkelijk gebruik zonder verborgen kosten.

  We bieden flexibele abonnementsmodellen, eenmalige implementatie fees, en consultancy op uurbasis. 

  Wil je een concreet beeld? Voor de Soevereine Werkplek stel je de prijs zelf samen in onze configurator, en voor de andere diensten ontvang je binnen het gratis consult een indicatie op maat.

• Welke voordelen biedt jullie chatbot voor onze organisatie?

  Onze AI-Chatbots verbeteren de efficiëntie door 24/7 geautomatiseerde klantinteracties, verhogen de gebruiksvriendelijkheid met toegankelijke en meertalige ondersteuning, en bieden schaalbaarheid voor drukke periodes. Bovendien zorgen we voor volledige GDPR- en AI Act-compliance, waardoor jij tijd en middelen bespaart terwijl je voldoet aan strenge regelgeving.

• Zijn er verborgen kosten of vendor lock-in risico's?

  Nee, we hanteren transparante pricing zonder verborgen kosten en ontwikkelen oplossingen die vendor-onafhankelijkheid behouden. Je bent nooit verplicht tot langetermijn contracten en behoudt het volledige eigenaarschap van jouw data en AI-modellen.

• Pricing voorbeeld

  Prijzen zijn altijd maatwerk. Omdat veel af hangt van de grootte van de klantenservice afdeling en de interacties die afgehandeld worden. Je moet denken aan. 

  Implementatie: €  (eenmalig)                                                 

  Beheer: € / mnd

  Dataverbruik: € / mnd

Voor Overheidsorganisaties

• Voldoen jullie Chatbots aan Nederlandse en EU-regelgeving?

  Onze AI-Chatbots zijn volledig conform AVG, de AI Act en overheidsstandaarden zoals BIO en NEN-normen. We ondersteunen Privacy Impact Assessments (PIA) voor veilige en verantwoorde AI-implementaties.

• Kunnen jullie Chatbots integreren met bestaande overheidsplatforms?

  Onze Chatbot beantwoordt burgervragen. Hiervoor wordt de Chatbot tot een bepaald level ge-embed op de website. Integratie met platforms als MijnOverheid en DigiD zijn niet aan de orde. Hier neemt de burger het handmatig over. 

• Zijn jullie oplossingen toegankelijk voor alle burgers?

  Absoluut, onze Chatbots zijn WCAG-compliant, geschikt voor mensen met beperkingen en ondersteunen meerdere talen, zoals Nederlands en Engels, voor inclusieve dienstverlening.

• Hoe waarborgen jullie betrouwbaarheid en transparantie bij crisissituaties?

  We bieden uitgebreide auditing en logging voor transparantie, plus robuuste fallback-scenario’s om betrouwbaarheid te garanderen, ook tijdens piekmomenten of storingen.

• Wat gebeurt er met de data die wordt gegenereerd door interacties tussen burgers en de AI-Chatbot?

  Interactiedata wordt veilig opgeslagen in Europese datacenters, conform GDPR en Nederlandse overheidsrichtlijnen. De Chatbot vraagt geen persoonsgegevens, en geanonimiseerde data wordt gebruikt om de Chatbot te trainen voor betere prestaties. Data wordt na de afgesproken bewaartermijn automatisch verwijderd, met rapportages beschikbaar voor transparantie.

• Hoe ondersteunen jullie overheidsorganisaties bij het uitvoeren van Privacy Impact Assessments (PIA’s)?

  Onze AI-Chatbots vragen geen persoonsgegevens, wat de PIA-procedure vereenvoudigt. We bieden ondersteuning door gedetailleerde documentatie en datastroomoverzichten te leveren, die aansluiten bij AVG-conforme en Nederlandse overheidsrichtlijnen. Ons team werkt samen met uw privacy officers om te zorgen dat de implementatie van onze Chatbot voldoet aan alle PIA-vereisten, met transparante rapportages voor audits.